Tipo de persona

Título original:

Kind Of Person

Contenido del libro:

Kind of Person combina principios de liderazgo probados, estrategias prácticas y ejercicios que invitan a la reflexión, ofreciendo un paradigma nuevo y refrescante para que los empleados de atención al cliente vean su trabajo a través de un servicio al cliente significativo y con propósito.

Tal vez sea usted un directivo al servicio de los empleados de atención al cliente de primera línea. O tal vez usted mismo trabaje en primera línea de atención al cliente. En cualquier caso, este libro es para usted.

Al final de este libro comprenderá mejor su trabajo, el impacto que tiene cada día en las vidas de las personas a su cargo y cómo mejorar la experiencia de servicio para usted, sus clientes y sus colegas.

Sin embargo, este libro no es un libro de autoayuda de solución rápida.

Obtendrá consejos y trucos reales que podrá poner en práctica.

Obtendrá instrucciones paso a paso para manejar situaciones de servicio difíciles, y ejemplos que podrá seguir y emular y que elevarán su nivel de servicio a los que le rodean, no a su costa, sino a su gusto.

Kind of Person te ayudará a descubrir por qué trabajas en tu empresa actual y no en otra, y cómo puedes conectar y aumentar la calidad de vida de las personas con las que trabajas.

Examina la verdad poco comúnmente conocida de lo que la gente realmente quiere de un trabajo.

A continuación, examinarás las actitudes de servicio más comunes que muestra el personal de atención al cliente y obtendrás excelentes consejos sobre cómo mantener la profesionalidad incluso en las situaciones más difíciles.

Cuando aprenda a trabajar en equipo, examinará los 5 ingredientes clave de Confianza, Fiabilidad, Claridad, Significado e Impacto.

Identificará cómo puede incorporar estos ingredientes a su equipo actual para hacerlo más eficaz.

Crear un gran equipo no es todo lo que necesita como líder, este libro también le permite descubrir cómo puede capacitar a su equipo para crear momentos de éxito en el servicio al cliente. Le proporcionará una guía que podrá utilizar para entrenar a su equipo, ayudarles a tomar las mejores decisiones y sacar lo mejor de ellos, ayudándoles a llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel.