The Service Startup: Design Thinking gets Lean

Opiniones de los lectores

El libro «The Service Startup» de Tenny Pinheiro ofrece ideas en la intersección de lean startup, pensamiento de diseño e innovación de servicios. Aunque muchos lectores aprecian su enfoque único y sus conocimientos prácticos, hay críticas significativas sobre la calidad de su redacción, su contenido superficial y su estructura general.

⬤ Ofrece grandes ideas sobre la aplicación de los principios lean al diseño de servicios.
⬤ Fácil de leer pero aporta conceptos que invitan a la reflexión.
⬤ Alto potencial de aplicabilidad en diversas estrategias empresariales más allá del diseño de servicios.
⬤ Las secciones iniciales proporcionan una clara comprensión de las relaciones entre Design Thinking y Lean Startup.
⬤ Estilo de escritura empático e inspirador.
⬤ Considerado una referencia obligada para la innovación.

⬤ Mala calidad de redacción, con una estructura amateur y frecuentes erratas.
⬤ La última mitad del libro carece de un flujo coherente y de marcos prácticos.
⬤ Contenido superficial que no aporta nuevas ideas en comparación con otros libros sobre temas similares.
⬤ Los problemas de presentación física, como la mala calidad de las imágenes y la extraña maquetación, desvirtúan la experiencia de lectura.
⬤ Algunos lectores lo consideraron más un proyecto de vanidad con poco valor real.

(basado en 27 opiniones de lectores)

Contenido del libro:

Una guía práctica para integrar Service Design Thinking y Lean Startup en la era de los servicios.

"Pinheiro te inspirará para pensar de forma diferente sobre los negocios, el diseño, la educación y -quizás lo más importante- sobre tu forma de trabajar cada día".

- Kerry Bodine, coautora de Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business.

"En este libro, Tenny ofrece una crítica extremadamente válida y contundente sobre los ideales que rodean el dictado de construir un Producto Mínimo Viable. Estoy de acuerdo en muchos aspectos, pero su reinvención de estos principios aplicados a la industria de los servicios me pareció extremadamente perspicaz. El concepto de Servicio Mínimo Valioso es único, nuevo y establece objetivos destinados a ofrecer el máximo valor con resultados mensurables. Se trata de una lectura obligada para cualquiera que trabaje en la economía global de la innovación".

- Rick Rasmussen, NestGSV. Desarrollo empresarial internacional.

Este libro es una guía práctica que explora cómo los emprendedores de startups y los líderes empresariales, que no tienen títulos en Diseño, pueden integrar el Diseño de Servicios en sus ciclos de desarrollo para crear nuevos servicios sostenibles, deseables y rentables.

En la primera parte, Tenny explora las razones por las que las startups deben alejarse de la lógica industrial de "fabricar y vender" que hemos explotado durante el último siglo. Para sustituirla, propone una nueva mentalidad orientada a los servicios que conlleva la idea de "aprender, usar y recordar" los viajes de los usuarios. También habla de los retos a los que se enfrenta nuestra sociedad industrial y de cómo la combinación del diseño con una mentalidad orientada al servicio puede ser clave para ayudar a las empresas nuevas y existentes a realizar este cambio.

En la segunda parte, nos llevará de viaje a través del modelo MVS (Minimum Valuable Service). Este modelo puede integrar perfectamente el diseño de servicios en el Lean Startup o en cualquier ciclo de desarrollo ágil. Añade los valores humanos necesarios para fomentar las innovaciones de servicio dentro del enfoque científico de Lean. En esta parte del libro aprenderá herramientas, métodos y prácticas que le ayudarán a ensuciarse las manos con el diseño.

En algún momento, toda aventura requiere un gran guía, y este viaje al corazón de lo nuevo está dirigido impecablemente por Tenny Pinheiro. Sorteando astutamente los escollos del enfoque Lean Startup, nos guía hábilmente hacia una comprensión más profunda de las fuerzas que dan forma a la economía de servicios en evolución. Al confiar en la sabiduría de muchos para ayudar a diseñar la próxima fase de los negocios, su enfoque aprovecha una fuente inagotable de creatividad e innovación. The Service Startup es una hoja de ruta fiable que tendrá siempre a su lado. Como sugeriría Tenny: apréndala, úsela y recuérdela.

- Jamer Hunt, Parsons The New School for Design. Director del Programa de postgrado en Diseño Transdisciplinar.

"Lo admito: Disfruto viendo a alguien que sabe lo que hace reensamblar y mejorar el trabajo de una profesión adyacente. Tenny señala las carencias del enfoque Lean Startup de la forma más completa y perspicaz. En el espíritu de la iteración, ha tomado un enfoque existente y lo ha mejorado. Ojalá todas las críticas fueran tan buenas. Me han gustado sus puntos de vista deliciosamente matizados sobre el mundo de los servicios -cómo se perciben, experimentan y recuerdan-, así como sus perspectivas históricas sobre los mundos del diseño, los negocios y el marketing. Es una visión pragmática y centrada en el ser humano sobre el diseño y la prestación de servicios que recomendaría a cualquiera cuyo trabajo afecte a otras personas.

- Chad Thornton, diseñador de experiencias, Airbnb".