Technical Support Essentials: Consejos para triunfar en el soporte técnico

Opiniones de los lectores

El libro «Fundamentos del soporte técnico» es conocido por su exhaustiva cobertura de la profesión de soporte técnico, que proporciona orientación práctica y conocimientos sobre la realidad de este campo. Sin embargo, algunos críticos lo consideran excesivamente técnico y poco profundo, lo que genera sentimientos encontrados sobre su utilidad.

⬤ Cobertura exhaustiva de los procesos de soporte técnico
⬤ orientación práctica y bien organizada
⬤ valioso para comprender las realidades y los retos del soporte técnico
⬤ beneficioso para jefes de equipo y profesionales de distintos niveles
⬤ ayuda a articular las complejidades del campo.

⬤ Algunos críticos consideran que el libro es demasiado técnico
⬤ algunos lo perciben como falto de sustancia
⬤ no hay suficientes ejemplos prácticos ni contenido relacionable para todos los lectores.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

Technical Support Essentials: Advice You Can Use to Succeed in Technical Support

Contenido del libro:

Technical Support Essentials es un libro sobre las múltiples facetas del soporte técnico. Intenta ofrecer una amplia gama de temas que sirvan como puntos de mejora, debate o, simplemente, temas que tal vez desee aprender.

Los temas van desde los buenos hábitos de trabajo hasta la forma en que los grupos de soporte técnico establecen su propio estilo de trabajo. Este libro aplica teorías, modelos y conceptos sintetizados a partir de la investigación existente en otros campos -como la gestión, la economía, el liderazgo y la psicología- y los conecta con el soporte técnico.

El objetivo es aprovechar el trabajo de otros y permitir que su éxito haga evolucionar la profesión. La amplia perspectiva del libro examina las prácticas probadas, las cuestiones legales, el trato con los clientes, la utilización de los recursos y una serie de otros temas de interés para los profesionales del soporte técnico.