Su llamada (no) nos importa: El servicio de atención al cliente y lo que revela sobre nuestro mundo y nuestras vidas

Opiniones de los lectores

El libro ofrece un análisis profundo del sector de la atención al cliente, centrándose especialmente en los centros de atención telefónica. Analiza las dificultades a las que se enfrentan los representantes de atención al cliente, el impacto de las políticas corporativas en la experiencia del cliente y ofrece una variedad de perspectivas de clientes, profesionales y ejecutivos. Aunque muchos lectores lo encontraron informativo y valioso, otros opinaron que podría haber sido más atractivo y menos repetitivo.

⬤ Informativo y actualizado sobre el sector de la atención al cliente
⬤ ofrece múltiples perspectivas (clientes, representantes, ejecutivos)
⬤ destaca la importancia de la atención al cliente
⬤ incluye anécdotas interesantes y puntos de vista útiles
⬤ beneficioso para los profesionales del sector
⬤ fomenta una comprensión más profunda de los retos en la atención al cliente.

⬤ Algunos lectores lo encontraron repetitivo y sintieron que los capítulos se alargaban
⬤ puede que no ofrezca la exposición detallada o la mirada entre bastidores que algunos esperaban
⬤ se considera más adecuado para profesionales de los negocios que para lectores ocasionales
⬤ las copias físicas pueden llegar en mal estado.

(basado en 33 opiniones de lectores)

Título original:

Your Call Is (Not That) Important to Us: Customer Service and What It Reveals about Our World and Our Lives

Contenido del libro:

La periodista Emily Yellin escribe un animado relato en el que explora las historias muy humanas que se esconden tras la cara, a menudo humana, del servicio de atención al cliente en los centros de llamadas.

Ya sean los interminables tiempos de espera, la multitud de botones que hay que pulsar o las voces automatizadas antes de llegar a alguien con pulso medible, ¿quién no se ha sentido exasperado ante el abuso, la negligencia y la pérdida de tiempo cuando lo único que queremos es ayuda y, tal vez, un poco de amabilidad humana?

Your Call Is (not that) Important to Us (Su llamada (no es tan) importante para nosotros) es la entretenida y profunda exploración de la multimillonaria industria de la atención al cliente y sus sorprendentes entresijos por parte de la periodista Emily Yellin. Dado que el servicio de atención al cliente desempeña un papel en casi todas las industrias del mundo, Yellin viaja por todo el país y por todo el mundo, reuniéndose con una amplia gama de representantes del servicio de atención al cliente, responsables de la toma de decisiones en las empresas, observadores del sector y activistas de los consumidores en Internet.

Yellin muestra las innumerables fuerzas que convergen para crear estas molestas experiencias y las personas que, dentro y fuera del mundo corporativo globalizado, luchan por mejorar el servicio al cliente para todos.

Por primera vez, Yellin desvela el corazón que se esconde tras las caras nunca vistas del servicio de atención al cliente en los centros de atención telefónica, y por qué el servicio de atención al cliente no tiene por qué ser tan malo.