Spinning Up Servicenow: Guía de los gestores de servicios informáticos para una adopción satisfactoria por parte de los usuarios

Opiniones de los lectores

El libro 'Spinning Up ServiceNow' de Gabriele Kahlout ha sido elogiado por su enfoque pragmático y orientado al valor para implementar ServiceNow en la gestión de servicios de TI. Los críticos destacan su relevancia para los gestores de la prestación de servicios de TI, los analistas de procesos y los profesionales del ámbito de la ITSM. Sin embargo, algunas críticas mencionan una falta de profundidad técnica y detalle en comparación con otros recursos disponibles.

Proporciona valiosos conocimientos sobre la transformación de la cultura organizativa, orientación práctica para la implantación de herramientas ITSM y herramientas para mejorar los procesos de gestión de servicios. Está bien estructurado, es fácil de entender e incluye escenarios empresariales reales que lo hacen relacionable. Algunos capítulos se consideran una lectura esencial para cualquier persona que trabaje en ITSM, independientemente de su familiaridad con las herramientas.

Algunos lectores consideran que el libro es demasiado simplista y carece de detalles técnicos. Hay mejores recursos para profundizar en los conocimientos técnicos. Unas pocas reseñas lo citan como no lo suficientemente preciso para sus necesidades, lo que sugiere que podría beneficiarse de una información más completa.

(basado en 18 opiniones de lectores)

Título original:

Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption

Contenido del libro:

Aprenda a incorporar las herramientas ITSM de ServiceNow evangelizando, educando y coordinando el servicio de atención al cliente, los desarrolladores y las partes interesadas de su organización. Basándose en su propia historia de lecciones aprendidas al impulsar la adopción de ServiceNow en Al Jazeera Media Network, el arquitecto de aplicaciones Gabriele Kahlout muestra a los gestores de servicios de TI cómo lanzar herramientas automatizadas de gestión de tickets de ServiceNow en perfecta integración con el correo electrónico y Active Directory existentes en su organización.

Puesta en marcha de ServiceNow: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption le muestra cómo orquestar sus escritorios de servicios de TI y desarrolladores para facilitar la adopción y el consumo de servicios de TI por parte de todos los usuarios, apoyando sus diversas necesidades de negocio al tiempo que optimiza la interacción persona-ordenador y minimiza el estrés y la pérdida de productividad derivada de un mal diseño persona-sistema.

Lo que aprenderá

⬤ Iniciar rápidamente ServiceNow en cuestión de días con la configuración mínima necesaria para empezar a procesar tickets por correo electrónico.

⬤ Evitar los problemas iniciales que pueden arruinar la experiencia de integración de sus usuarios con ServiceNow.

⬤ Automatizar el proceso de ampliación de nuevos equipos en ServiceNow.

⬤ Configure las experiencias de sus usuarios para que conserven su orientación familiar en el correo electrónico y Active Directory al tiempo que acogen la potencia de las mejoras de ServiceNow.

⬤ Cree una estrategia para evitar las trampas comunes que sabotean los programas ITSM.

A quién va dirigido este libro.

Directores de TI encargados de implantar las suites ITSM de ServiceNow en sus organizaciones y analistas de negocio que determinen los requisitos de dicha implantación. Los lectores secundarios son administradores de sistemas y desarrolladores involucrados en ITSM.