Spinning Up Servicenow: Guía de los gestores de servicios informáticos para una adopción satisfactoria por parte de los usuarios

Título original:

Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption

Contenido del libro:

Aprenda a incorporar las herramientas ITSM de ServiceNow evangelizando, educando y coordinando el servicio de atención al cliente, los desarrolladores y las partes interesadas de su organización. Basándose en su propia historia de lecciones aprendidas al impulsar la adopción de ServiceNow en Al Jazeera Media Network, el arquitecto de aplicaciones Gabriele Kahlout muestra a los gestores de servicios de TI cómo lanzar herramientas automatizadas de gestión de tickets de ServiceNow en perfecta integración con el correo electrónico y Active Directory existentes en su organización.

Puesta en marcha de ServiceNow: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption le muestra cómo orquestar sus escritorios de servicios de TI y desarrolladores para facilitar la adopción y el consumo de servicios de TI por parte de todos los usuarios, apoyando sus diversas necesidades de negocio al tiempo que optimiza la interacción persona-ordenador y minimiza el estrés y la pérdida de productividad derivada de un mal diseño persona-sistema.

Lo que aprenderá

⬤ Iniciar rápidamente ServiceNow en cuestión de días con la configuración mínima necesaria para empezar a procesar tickets por correo electrónico.

⬤ Evitar los problemas iniciales que pueden arruinar la experiencia de integración de sus usuarios con ServiceNow.

⬤ Automatizar el proceso de ampliación de nuevos equipos en ServiceNow.

⬤ Configure las experiencias de sus usuarios para que conserven su orientación familiar en el correo electrónico y Active Directory al tiempo que acogen la potencia de las mejoras de ServiceNow.

⬤ Cree una estrategia para evitar las trampas comunes que sabotean los programas ITSM.

A quién va dirigido este libro.

Directores de TI encargados de implantar las suites ITSM de ServiceNow en sus organizaciones y analistas de negocio que determinen los requisitos de dicha implantación. Los lectores secundarios son administradores de sistemas y desarrolladores involucrados en ITSM.