Speech Analytics for Actionable Insights: Estado actual, recomendaciones y orientación

Título original:

Speech Analytics for Actionable Insights: Current Status, Recommendations, and Guidance

Contenido del libro:

El análisis de voz utiliza el reconocimiento de voz, el análisis predictivo y la autenticación de los flujos de datos mientras evalúa las quejas de los clientes en tiempo real. La evaluación se produce mediante la recopilación y el análisis de datos actuales mezclados con hechos históricos para determinar patrones y predecir tendencias.

En la presente investigación, los autores han optado por centrarse principalmente en la analítica del habla, que sirve como término paraguas que engloba la analítica del habla y las tecnologías de minería de audio. El uso de la analítica del habla suele referirse a una gama más amplia de productos del habla, como el análisis de la identificación de la voz, la detección de emociones y el análisis fonético/del habla.

En Speech Analytics for Actionable Insights se presenta una visión general de las necesidades de las empresas en materia de análisis del habla, una breve historia del reconocimiento del habla, la infraestructura de los enfoques fonéticos frente a los de transcripción y las soluciones en tiempo real frente a las posteriores a la llamada, los principales proveedores de análisis del habla y sus características, las aplicaciones encontradas en los estudios de casos, y recomendaciones y orientaciones. El objetivo principal de esta monografía es ayudar a los responsables de la toma de decisiones empresariales a informarse sobre el floreciente campo de la analítica del habla, así como a comprender su impacto en el panorama empresarial en general.