Social-Media-Kommunikation Entlang Der Customer Journey: La comunicación a través del uso de medios de comunicación social para mejorar la experiencia del cliente

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Título original:

Social-Media-Kommunikation Entlang Der Customer Journey: Die Kommunikation Durch Den Einsatz Einfacher, Zielgenauer Kennzahlen Erfolgsorientiert Ausri

Contenido del libro:

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La comunicación corporativa en los medios sociales puede alinearse y gestionarse a lo largo del recorrido del cliente de forma orientada al éxito utilizando cifras clave sencillas pero precisas. Esto se basa en el mapeo del recorrido del cliente, que identifica todos los puntos de contacto del cliente a lo largo de sus procesos de toma de decisiones con la empresa y los competidores y los asigna a las fases y tareas individuales del recorrido del cliente.

Al comprender las diferentes métricas y cómo pueden utilizarse para gestionar las tareas individuales a lo largo del recorrido del cliente, pueden seleccionarse las más adecuadas para cumplir los objetivos de la empresa. Este volumen esencial presenta los KPI más importantes y explica cómo se puede crear un concepto holístico de gestión a partir de los KPI individuales, realizable, concreto y adecuado para la empresa.