Siete mitos de la gestión de clientes - Cómo orientarse al cliente sin estar orientado al cliente

Título original:

Seven Myths of Customer Management - How to be Customer-Driven without Being Customer-Led

Contenido del libro:

En este libro ágil y ameno, los autores sostienen que en los últimos años se ha dado demasiada importancia a la satisfacción del cliente, y que esto se ha hecho a expensas del consumismo puro y duro.

Independientemente de que "el cliente sea el rey", la primera regla de los negocios es ganar dinero.