Servicio Secreto: Sistemas ocultos que ofrecen un servicio al cliente inolvidable

Opiniones de los lectores

El libro «Servicio secreto», de John DiJulius, goza de gran prestigio por su visión práctica de la atención al cliente y el éxito empresarial. Múltiples reseñas destacan su capacidad para cambiar la perspectiva del comercio minorista y las interacciones con los clientes, ofreciendo valiosos consejos que pueden aplicarse en diversos entornos empresariales. El autor se inspira en sus experiencias de éxito para hacer que los conceptos sean comprensibles y aplicables.

⬤ Valiosas ideas y estrategias prácticas para mejorar el servicio al cliente
⬤ fácil de leer y atractivo
⬤ ejemplos prácticos de varios sectores
⬤ eficaz para el crecimiento del negocio y la fidelización de los clientes
⬤ fomenta una cultura de servicio positiva
⬤ recomendado para equipos y líderes empresariales
⬤ aplicable a distintos tipos de negocio, no sólo salones.

⬤ Algunos lectores lo encontraron más orientado a los salones de peluquería
⬤ unos pocos señalaron redundancia en el contenido
⬤ hubo algunos problemas con el envío y el estado del libro en el momento de la entrega.

(basado en 65 opiniones de lectores)

Título original:

Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service

Contenido del libro:

Prólogo de Capodagli y Lynn Jackson, coautores de The Disney Way Todas las empresas tienen clientes, pero ¿cuántas de ellas ofrecen un servicio al cliente inolvidablemente bueno? Servicio secreto revela los sistemas ocultos de las pocas empresas excepcionales que lo hacen: qué acciones llevan a cabo entre bastidores para superar sistemáticamente las expectativas de los clientes.

Estas organizaciones cosechan los beneficios de una mayor fidelidad de los clientes, una expansión exponencial de las redes de recomendación, una menor rotación de empleados y unos resultados finales más sólidos. Al cuantificar y examinar cada fase del ciclo de la experiencia del cliente, Servicio Secreto revela ideas inteligentes y prácticas que pueden transformarse en mejores prácticas repetibles en cualquier organización y a todos los niveles.

Repleto de ejemplos aplicables a una amplia gama de sectores, este libro ofrece formas prácticas y realistas de: * Convertir las quejas de los clientes en experiencias positivas * Utilizar el marketing para profundizar con los clientes existentes * Aumentar la retención de clientes y empleados, y convertir un servicio al cliente anodino en experiencias de cliente realmente memorables.