Servicio legendario: La clave está en cuidar

Opiniones de los lectores

El libro «Legendary Service» de Ken Blanchard y coautores se centra en la importancia de la cultura de servicio en la vida empresarial y personal. Es elogiado por su fácil lectura, sus poderosos mensajes y sus aplicaciones prácticas. El modelo ICARE se destaca como un marco útil para la mejora del servicio. Sin embargo, algunas reseñas lo critican por ser excesivamente simplista y no abordar adecuadamente los retos del mundo real.

⬤ Lectura fácil y rápida con una narrativa convincente.
⬤ Consejos prácticos aplicables tanto a las relaciones empresariales como a las personales.
⬤ El modelo ICARE es fácil de utilizar y de trasladar a distintos entornos.
⬤ Fomenta una cultura de servicio y responsabilidad personal.
⬤ Recepción positiva en diversos contextos organizativos, utilizado para discusiones de equipo y formación.

⬤ Algunos consideran que el mensaje es demasiado simplista y carece de profundidad en relación con los retos del mundo real.
⬤ El argumento puede parecer artificioso o un seminario motivacional.
⬤ No ofrece soluciones concretas a problemas complejos de atención al cliente.

(basado en 66 opiniones de lectores)

Título original:

Legendary Service: The Key Is to Care

Contenido del libro:

Cuide de sus clientes... ¡o lo hará otro!

Servicio legendario

Un gran servicio de atención al cliente es un concepto por el que a las organizaciones les encanta ser conocidas. Sin embargo, la mayoría de la gente considera que el servicio que recibe es normal, en el mejor de los casos. Las empresas de éxito establecen la conexión entre un servicio al cliente legendario y un negocio próspero: reconocen que la forma en que los empleados tratan a los clientes está directamente relacionada con la forma en que los directivos tratan a los empleados.

Kelsey Young es una dependienta optimista pero desilusionada que está estudiando en la universidad. Su mundo se abre cuando uno de sus profesores la reta a crear una cultura de servicio en su lugar de trabajo poniendo en práctica los cinco componentes del Servicio Legendario. Aunque Ferguson's, la tienda en la que trabaja Kelsey, no es conocida por la excelencia de su servicio, Kelsey cree que puede marcar una diferencia positiva. No tarda en darse cuenta de que el cambio cultural no es fácil y de que su papel como empleada de primera línea es más importante de lo que nunca hubiera imaginado.

Con el estilo característico de Blanchard, Servicio legendario: La clave está en preocuparse es una lectura rápida y entretenida para personas de todos los niveles organizativos y de todos los sectores. Cuando se aplican, sus lecciones tendrán un profundo impacto en la experiencia de servicio que recibirán sus clientes. Ya sea un director general o un empleado a tiempo parcial, cada persona puede marcar la diferencia, y el servicio al cliente es tarea de todos.

ELOGIOS PARA UN SERVICIO LEGENDARIO :

"Lea este libro y establezca una cultura de servicio en su organización". -- Horst Schulze, Presidente/CEO, Capella Hotel Group.

"Servicio legendario contiene grandes enseñanzas para personas de todos los niveles organizativos: para ejecutivos y directivos, el valor de una cultura de servicio; y para el personal de primera línea, la realidad de que ellos son la cara de la empresa y pueden marcar la diferencia. Servicio legendario... es todo el mundo, siempre". -- Mark King, Consejero Delegado y Presidente de TaylorMade Golf.

"Todo lo que sé sobre el servicio lo aprendí en mi carrera en Hilton Hotels, Marriott International, The Walt Disney Company y Ken Blanchard. The One Minute Manager cambió radicalmente mi forma de pensar hace 32 años. Servicio legendario enseñará a la próxima generación a ofrecer un servicio sensacional. Cómprelo, estúdielo y póngalo en práctica". -- Lee Cockerell, Vicepresidente Ejecutivo de Walt Disney World (jubilado e inspirado), y autor de Creating Magic y The Customer Rules.

"Kathy Cuff y Vicki Halsey han creado un fantástico modelo de servicio al cliente llamado ICARE. Cuando unes sus voces a la del maestro narrador Ken Blanchard, tienes una obra maestra titulada Servicio Legendario. Es una lectura obligada para todos los que, como yo, sienten pasión por el servicio". -- Colleen Barrett, Presidenta Emérita de Southwest Airlines y coautora de Lead with LUV.

"Ken Blanchard lo ha vuelto a hacer y ha entregado el libro adecuado en el momento oportuno. Servicio Legendario proporciona lo esencial de la hospitalidad y el liderazgo de servicio de una forma que todo el mundo puede adoptar... ¡ahora mismo! " -- John Caparella, Presidente y Director de Operaciones de The Venetian, The Palazzo y Sands Expo.

"Ken, Kathy y Vicki nos muestran cómo convertir los servicios cotidianos en experiencias memorables. Su libro es una lectura obligada para cualquiera que no esté dispuesto a aceptar la mediocridad." -- Leonardo Inghilleri, coautor de Exceptional Service, Exceptional Profit.