Servicio excepcional, beneficio excepcional: Los secretos para crear una organización de servicio al cliente de cinco estrellas

Opiniones de los lectores

Exceptional Service, Exceptional Profit es un libro muy recomendable que proporciona información práctica y práctica para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Los lectores aprecian sus ejemplos claros, su atractivo estilo de redacción y su aplicabilidad en diversos sectores. El libro hace hincapié en la importancia del servicio anticipado y las relaciones con los clientes, lo que lo convierte en un recurso valioso tanto para los nuevos profesionales como para los más experimentados. Sin embargo, algunos críticos opinan que los conceptos presentados podrían resultar poco prácticos para las empresas que se enfrentan a una intensa competencia.

Redacción clara y fácil de leer con ejemplos atractivos.

Consejos prácticos y aplicables a diversos sectores.

(basado en 94 opiniones de lectores)

Título original:

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Contenido del libro:

¿Y si pudiera proteger su empresa contra la competencia de una vez por todas?

Leonardo Inghilleri y Micah Solomon, expertos en atención al cliente, desarrollaron por primera vez este enfoque en el Ritz-Carlton y en Oasis, la empresa de Solomon, y desde entonces ha demostrado su eficacia en innumerables empresas de todo el mundo, desde el gigante del lujo BVLGARI hasta Carquest, líder en piezas de recambio para automóviles, pasando por todas las demás.

Su experiencia demuestra que el motor de crecimiento más potente en un mercado estrecho -y la mejor protección frente a la competencia- es hacer todo lo posible por cultivar la verdadera fidelidad del cliente. Servicio excepcional, beneficios excepcionales toma las técnicas que han hecho ganar dinero a estas marcas y revela cómo puede aplicarlas a su propio negocio para ofrecer el tipo de servicio excepcional que casi garantiza la fidelidad.

Pronto cosechará los beneficios de unos clientes fieles que son:

⬤ menos sensibles a la competencia de precios

⬤ más indulgentes con los pequeños fallos,.

⬤ y, en última instancia, que son vallas publicitarias andantes que promocionan alegremente su marca.

Lleno de ejemplos detallados entre bastidores, Exceptional Service, Exceptional Profit descubre un nuevo nivel de relación con el cliente que deja a sus competidores en el polvo, a sus clientes volviendo día tras día y a su cuenta de resultados mejor que nunca.