Servicio de Fábula P

Opiniones de los lectores

El libro «Fabled Service», de Betsy Sanders, ha sido muy elogiado por sus perspicaces principios para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Los lectores aprecian los ejemplos prácticos y la orientación clara que se aplica a diversos sectores. Muchos lo consideran transformador para el desarrollo personal y profesional.

⬤ Principios relevantes aplicables a diversos contextos empresariales.
⬤ Explicaciones inspiradoras y claras sobre la prestación de servicios al cliente.
⬤ Ejemplos prácticos de empresas de éxito.
⬤ Fomenta una mentalidad centrada en el cliente dentro de las organizaciones.
⬤ Bien estructurado y fácil de leer, con elementos visuales que mejoran la comprensión.

⬤ Se centra principalmente en el servicio al cliente, lo que puede no interesar a todos los lectores.
⬤ Algunos pueden considerar que los ejemplos están orientados predominantemente a la venta al por menor, lo que limita su aplicabilidad más amplia.
⬤ Algunos críticos podrían pasar por alto la profundidad del contenido debido al estilo directo de la redacción.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

Fabled Service P

Contenido del libro:

Desarrolle un servicio de atención al cliente que marque pautas.

Basado en el best-seller Fabled Service de Betsy Sanders.

Este programa le ayudará a desarrollar un servicio de atención al cliente excepcional que sitúe a su organización por encima de la competencia. Inspiring Fabled Service le ayuda a evaluar sus necesidades y a seleccionar actividades para mejorar las áreas débiles de su actual servicio de atención al cliente.

Enseñe a otros habilidades vitales de servicio al cliente, tales como:

* Representar positivamente a la organización.

* Satisfacer a los clientes para que compren el producto o servicio.

* Animar a los clientes a volver.

* Comprender lo que motiva a las personas e inicia la acción.

* Resolver problemas de forma inmediata y eficaz... y mucho más.

Escrito de forma sencilla, este programa incluye todos los materiales necesarios para crear una formación de atención al cliente personalizada y orientada a los resultados. La Guía del formador incluye instrucciones específicas para administrar la Encuesta de atención al cliente, que evalúa los puntos fuertes y débiles de cada persona en tres áreas de aprendizaje: comprensión de sí mismo y de los demás, planificación de resultados y conocimiento del producto/servicio. La Guía también incluye 12 actividades preparadas que se corresponden con las tres áreas de aprendizaje. A partir de los resultados de la encuesta, usted elige las actividades que ayudarán a su grupo a mejorar en sus áreas más débiles. En cada actividad se especifican los objetivos, los materiales necesarios, el tiempo requerido, el entorno físico y el proceso (incluidas preguntas que le ayudarán a repasar lo aprendido y a que los participantes comprendan lo que se puede aplicar a situaciones cotidianas).

Deberá solicitar un Cuaderno de trabajo del participante para cada persona que participe en la formación. El cuaderno incluye una copia de la encuesta y los materiales para los participantes en cada actividad.

Cree un servicio excelente que dé que hablar a los clientes.