Servicio al cliente: El éxito profesional a través de la lealtad del cliente

Opiniones de los lectores

El libro 'Atención al cliente: Éxito profesional' es generalmente bien recibido por los lectores, que lo elogian por su contenido útil, su claridad y el estado en que se encuentra a su llegada. Muchos lo consideran un recurso esencial para comprender el servicio al cliente en diversos sectores.

El libro es fácil de leer y comprender, ofrece útiles notas al margen que resumen los puntos clave, es una gran herramienta de aprendizaje para el servicio al cliente y llegó en excelentes condiciones para la mayoría de los compradores. También destaca por su buen precio en comparación con los precios de las librerías tradicionales.

Algunos ejemplares llegaron dañados y hay problemas con la versión electrónica del libro de texto, que no es compatible con determinados dispositivos. Además, hay informes de páginas que empiezan a caerse, y algunos lectores expresaron su decepción con el resaltado en el libro.

(basado en 26 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Service: Career Success Through Customer Loyalty

Contenido del libro:

Servicio al cliente: El éxito profesional a través de la lealtad del cliente, 6e proporciona un proceso sistemático para desarrollar las habilidades de servicio que toda persona de negocios necesita.

Presentado de forma amena y coloquial, el texto está repleto de ejemplos que demuestran la relación entre las habilidades de servicio y los logros profesionales. Esta edición incluye más información sobre las redes sociales, la fiabilidad y las tendencias en el servicio al cliente.

También se incluye información sobre clientes internos, tecnologías emergentes y técnicas para reducir el estrés. A lo largo de todo el texto, se hace hincapié en transformar las buenas intenciones de servicio en un plan viable que produzca lealtad y éxito.