ServiceNow Gestión de Operaciones de TI: Desmitificación de la gestión de operaciones de TI

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una cobertura amplia pero algo superficial de los conceptos de ITOM, con críticas dirigidas a su lenguaje pobre y a la dependencia de las capturas de pantalla. Mientras que algunos consideran que las instrucciones paso a paso son útiles, otros creen que al libro le falta profundidad y claridad.

Sencillas instrucciones paso a paso para entender e implementar ITOM; cubre temas clave como Descubrimiento, Mapeo de Servicios y Gestión de Eventos con útiles capturas de pantalla.

⬤ La mayor parte del material está disponible a través de la wiki de ServiceNow
⬤ el inglés deficiente dificulta la comprensión
⬤ contiene demasiadas capturas de pantalla y un contenido informativo mínimo
⬤ plantea dudas sobre la calidad general de los libros de Packt.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

ServiceNow IT Operations Management: Demystifying IT Operations Management

Contenido del libro:

Alinee los requisitos de su negocio con los de TI implantando fácilmente ServiceNow IT Operations.

Características principales:

⬤ Escrito según la última especificación, cubrirá conceptos y arquitectura de básicos a avanzados.

⬤ Tome un enfoque centrado en el servicio para la gestión de operaciones y consolide todos sus datos de recursos en un único sistema de registro de TI.

⬤ Superar el reto clave de gestionar múltiples operaciones de negocio (incluso ejecutándose globalmente) sobre una compleja infraestructura de TI y ver resultados inmediatos.

Descripción del libro:

ServiceNow ITOM permite gestionar la infraestructura y los procesos de forma altamente automatizada. Contiene varios segmentos que aseguran que sus aplicaciones e infraestructuras empresariales estén optimizadas para un alto rendimiento y ayuda en la creación de una organización ágil y esbelta a través de la visibilidad y automatización del nivel de servicio.

Este libro será una guía completa que se basará en la versión de Ginebra y le ayudará a descubrir cómo pueden conectarse las actividades de TI con las necesidades de su empresa, en lugar de centrarse únicamente en el proceso interno de TI. Adoptará un enfoque centrado en el servicio para la gestión de operaciones y consolidará todos sus datos de recursos en un único registro de TI del sistema. Aprenderá sobre el descubrimiento, la orquestación, el servidor MID y la gestión de la nube, lo que le ayudará a aprovechar al máximo ServiceNow IT Operations Management para mejorar la calidad del servicio y aumentar la disponibilidad del servicio.

Al final del libro, usted será capaz de lograr una mayor disponibilidad del servicio, la visibilidad inmediata de los servicios vitales del negocio y mucho más, todo desde la comodidad de su única pantalla.

Lo que aprenderá:

⬤ Guía paso a paso para configurar cada una de las características de ServiceNow ITOM.

⬤ Instalar y configurar la aplicación o plugin requerido.

⬤ Integrar con otros servicios de proveedores como se considere apropiado.

⬤ Explorar las capacidades de orquestación y cómo analizar los datos.

⬤ Aprender sobre la interfaz gráfica de ServiceNow.

⬤ Integración con otras aplicaciones dentro de ServiceNow.

⬤ Tiene como objetivo cubrir los conceptos fundamentales a los conceptos avanzados.

⬤ Prácticas recomendadas y funciones avanzadas.

A quién va dirigido:

El libro está dirigido a administradores de sistemas, operaciones de TI y gerentes de TI que planean implementar ServiceNow IT Operations Management para su organización. No tienen conocimiento de ServiceNow ITOM.