Título original:
Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Contenido del libro:
El aumento de las exigencias y los deseos de los clientes, así como la intensa competencia en el sector servicios, son las causas de que las empresas exijan cada vez más una gestión profesional de los servicios.
A menudo ya no basta con prestar buenos servicios; los proveedores de servicios deben esforzarse por ofrecer soluciones excelentes para diferenciarse de la competencia. En 32 contribuciones, reconocidos expertos nacionales e internacionales de la ciencia y la práctica informan sobre enfoques, ideas e instrumentos innovadores para aplicar el concepto de excelencia en los servicios.
Otros datos del libro:
| ISBN: | 9783834906885 |
| Autor: | |
| Editorial: | |
| Idioma: | alemán |
| Encuadernación: | Tapa dura |
| Año de publicación: | 2007 |
| Número de páginas: | 623 |
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