Sense and Respond: Cómo las organizaciones de éxito escuchan a los clientes y crean nuevos productos continuamente

Opiniones de los lectores

El libro «Sense and Respond», de Gothelf y Seidel, es elogiado por ofrecer una guía completa sobre la aplicación a escala de los principios de Lean Startup y Agile en las organizaciones. Se considera un recurso valioso para diversas funciones en el desarrollo de productos, que hace hincapié en la importancia de las opiniones de los clientes y en una cultura de mejora continua. Aunque muchos críticos lo encontraron perspicaz y práctico, algunos lo criticaron por su falta de profundidad y originalidad, calificándolo de refrito de ideas ya existentes.

⬤ Ofrece una guía práctica para que las organizaciones implementen las prácticas de Lean Startup y Agile a gran escala.
⬤ Proporciona ejemplos del mundo real y conocimientos prácticos que son útiles para diversas funciones en el desarrollo de productos.
⬤ Escrito en un estilo accesible, lo que facilita su lectura y comprensión.
⬤ Fomenta una cultura de colaboración y mejora continua.
⬤ Muy recomendado por muchos lectores por su relevancia y aplicabilidad en el entorno laboral actual.

⬤ Algunos críticos consideran que carece de profundidad y que repite anécdotas conocidas sin aportar nada nuevo.
⬤ Entre las críticas cabe citar la preocupación por el formulismo y la excesiva simplicidad de la redacción.
⬤ Algunos lectores consideraron que el material fuente era escaso y estaba compuesto principalmente por entradas de blogs y artículos, más que por investigaciones sólidas.
⬤ No todos los lectores lo consideraron valioso, sobre todo aquellos con amplia experiencia en gestión de productos que esperaban un contenido más sustancioso.

(basado en 42 opiniones de lectores)

Título original:

Sense and Respond: How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously

Contenido del libro:

El fin de la gestión en cadena

Estamos en plena revolución. Los saltos cuánticos de la tecnología están permitiendo a las organizaciones observar y medir el comportamiento de las personas en tiempo real, comunicarse internamente a una velocidad extraordinaria e innovar continuamente. Estas nuevas tecnologías basadas en software están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, empleados y otras partes interesadas.

No se trata de una mera cuestión tecnológica. La transformación requiere un replanteamiento completo de la forma en que organizamos y gestionamos el trabajo. Y, a medida que el software se integra cada vez más en todos los productos y servicios, hacer este gran cambio se está convirtiendo rápidamente en el reto operativo clave para las empresas de todo tipo. Necesitamos un modelo de gestión que no sólo tenga en cuenta el cambio continuo, sino que lo adopte. Sin embargo, lo cierto es que la mayoría de las organizaciones siguen basándose en modelos operativos anticuados de la era industrial. Estructuran sus equipos, gestionan a su personal y hacen evolucionar sus culturas organizativas como siempre lo han hecho.

Ahora están surgiendo organizaciones que prosperan gracias a su capacidad para percibir y responder instantáneamente a los comportamientos de clientes y empleados. En Sense and Respond, Jeff Gothelf y Josh Seiden, destacados expertos en tecnología y fundadores del movimiento mundial Lean UX, muestran vívidamente cómo funcionan estas empresas, destacando la nueva mentalidad y las habilidades necesarias para dirigirlas y gestionarlas, y para innovar continuamente en ellas.

A través de esclarecedores e instructivos ejemplos empresariales, verá organizaciones con unos principios operativos claramente nuevos: pasar de la gestión de los resultados a lo que los autores denominan "gestión centrada en los resultados".

Formar equipos autodirigidos capaces de leer y reaccionar ante un entorno que cambia con rapidez.

Crear una cultura de aprendizaje permanente capaz de comprender y responder a los nuevos comportamientos de los clientes y a los datos que generan.

Y, por último, desarrollar en todos los miembros de la empresa las nuevas habilidades universales de escucha, evaluación y respuesta al cliente.

Este libro atractivo y práctico proporciona el nuevo modelo operativo y de gestión crucial para ayudarle a usted y a su organización a triunfar en un mundo de cambio continuo.