Segmentación de clientes y clustering con SAS Enterprise Miner, tercera edición

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Título original:

Customer Segmentation and Clustering Using SAS Enterprise Miner, Third Edition

Contenido del libro:

Comprender a sus clientes es la clave del éxito de su empresa La segmentación es uno de los primeros y más básicos métodos de aprendizaje automático. Las empresas pueden utilizarlo para comprender mejor a sus clientes, aumentar la relevancia de los mensajes de marketing e incrementar la eficacia de los modelos predictivos.

En Customer Segmentation and Clustering Using SAS Enterprise Miner, Third Edition, Randy Collica explica, paso a paso, las técnicas más habituales de segmentación utilizando el potente software de minería de datos SAS Enterprise Miner. Una guía de trabajo que utiliza datos del mundo real, esta nueva edición le mostrará cómo segmentar a los clientes de forma más inteligente y lograr la relación de cliente a cliente que su negocio necesita. Los ejemplos y ejercicios paso a paso, en los que se utilizan diversas técnicas de aprendizaje automático y minería de datos, ilustran claramente los conceptos de segmentación y agrupación en el contexto de la gestión de las relaciones con los clientes.

El libro consta de cuatro partes, cada una de las cuales aumenta en complejidad. La Parte 1 revisa los fundamentos de la segmentación y la agrupación a un nivel introductorio, proporcionando ejemplos de una variedad de industrias.

La Parte 2 ofrece un tratamiento en profundidad de la segmentación con temas prácticos, como cuándo y cómo actualizar sus modelos. La parte 3 va más allá de las prácticas tradicionales de segmentación e introduce estrategias recomendadas para agrupar afinidades de productos, tratar datos que faltan e incorporar registros textuales a su modelo predictivo con SAS Text Miner. Por último, la parte 4 lleva la segmentación a un nuevo nivel con técnicas avanzadas, como la agrupación de asociaciones de productos, el desarrollo de modelos de puntuación de segmentación a partir de datos de encuestas de clientes, la combinación de segmentaciones mediante la segmentación por conjuntos y la segmentación de transacciones de clientes.

Una novedad de la tercera edición es un capítulo que se centra en los modelos predictivos dentro de microsegmentos y segmentos combinados, y se introduce una nueva técnica de procesos paralelos utilizando SAS Factory Miner. Además, todos los ejemplos se han actualizado a la última versión de SAS Enterprise Miner.