Sea el héroe de su cliente: Consejos y técnicas del mundo real para la primera línea de servicio

Opiniones de los lectores

El libro «Be Your Customer's Hero», de Adam Toporek, se centra en ofrecer consejos prácticos y reflexiones específicas para los empleados de primera línea del servicio de atención al cliente. Hace hincapié en la importancia de cada interacción individual con el cliente, más que en conceptos generales como el mapa de viajes. Para muchos lectores, el libro es fácil de leer y está repleto de anécdotas y consejos prácticos para mejorar las relaciones con los clientes.

⬤ Consejos prácticos y reales para los empleados de atención al cliente de primera línea.
⬤ Fácil de leer con capítulos cortos, ideal para aprender y aplicar rápidamente.
⬤ Ofrece valiosas ideas para manejar situaciones difíciles con los clientes.
⬤ Contiene historias que ayudan a reforzar las lecciones.
⬤ Fomenta un cambio de mentalidad hacia la comprensión y la empatía con los clientes.

⬤ Algunos críticos opinan que el contenido no es revolucionario y carece de conceptos nuevos.
⬤ Algunos lectores señalaron que, aunque útiles, algunos ejemplos no eran innovadores.

(basado en 39 opiniones de lectores)

Título original:

Be Your Customer's Hero: Real-World Tips and Techniques for the Service Front Lines

Contenido del libro:

En la primera línea del servicio al cliente, cada día se presentan retos nuevos e inesperados, e incluso los empleados más entregados pueden verse desprevenidos. Necesitan confianza. Necesitan formación. Necesitan ayuda.

Quienes trabajan en primera línea del servicio de atención al cliente nunca saben qué retos nuevos e inesperados les esperan cada día. Pero sí saben una cosa: que se les necesitará. Pero, ¿cómo prepararse para lo inesperado? ¿Cómo pueden los representantes de atención al cliente adquirir la formación y la confianza necesarias para enfrentarse a lo desconocido?

En Sea el héroe de su cliente, Adam Toporek, experto en atención al cliente reconocido internacionalmente, ofrece las respuestas a la preparación para las sorpresas que aguardan al CSR. A través de consejos breves, sencillos y prácticos, en capítulos rápidos y fáciles de leer, esta valiosa guía muestra a los RSC que están de cara al cliente cómo:

⬤ Lograr la mentalidad necesaria para un servicio Hero-ClassTM.

⬤ Comprender las expectativas del cliente y superarlas.

⬤ Desarrollar poderosas habilidades de comunicación.

⬤ Evitar los siete factores desencadenantes que hacen enojar a los clientes.

⬤ Manejar clientes difíciles e incluso irracionales con facilidad.

Armados con las herramientas y técnicas de Sea el héroe de su cliente, tendrán todo lo que necesitan para transformarse en los héroes que sus clientes necesitan.