Satisfacción del clienteUn estudio de bancos comerciales seleccionados

Título original:

Customer Satisfactiona Study Of Selected Commercial Banks

Contenido del libro:

INTRODUCCIÓN: Los bancos son una parte muy importante del crecimiento y los cambios de la economía. Es la clave del éxito de todas las empresas e industrias.

Pero la competencia es cada día más dura, y los bancos tienen que pensar en sus clientes como cualquier otro negocio. La banca es un negocio muy importante, pero ahora mismo el banco tiene que centrarse en lo contentos que están sus clientes y lo bien que funcionan sus productos. El banco tiene que idear nuevos productos y servicios para mantener a sus clientes.

Así pues, el estudio se basa en lo contentos que están tanto los clientes como los trabajadores de los bancos comerciales. India tiene dos tipos principales de bancos.

Los bancos comerciales y los bancos cooperativos se dividen a su vez en cuatro grandes grupos: bancos del sector público, bancos del sector privado, bancos rurales regionales y bancos extranjeros. En los últimos 30 años, los servicios bancarios se han vuelto demasiado competitivos, y tanto la forma en que los bancos utilizan la tecnología como el grado de satisfacción de sus clientes han cambiado.

Este estudio examina las principales áreas de satisfacción del cliente y el nivel de satisfacción tanto de los clientes como de los trabajadores del sector bancario de la ciudad de Ahmedabad.