Río arriba: La búsqueda para resolver los problemas antes de que ocurran

Opiniones de los lectores

El libro «Upstream», de Dan Heath, se centra en la importancia de prevenir los problemas antes de que se produzcan, utilizando atractivas anécdotas y ejemplos de diversos campos. Aunque muchos críticos elogian su contenido perspicaz y práctico, algunos lo critican por ser menos detallado a la hora de medir el éxito de la prevención y basarse en problemas empresariales estándar.

⬤ El libro es oportuno y pertinente, especialmente durante la pandemia de COVID-19
⬤ proporciona marcos perspicaces para la prevención de problemas
⬤ ofrece pruebas anecdóticas y ejemplos de diversos campos, lo que lo hace relacionable y atractivo
⬤ promueve un cambio de mentalidad hacia la resolución proactiva de problemas y fomenta la experimentación y el pensamiento sistémico.

⬤ Algunos lectores consideran que el capítulo sobre la medición de los esfuerzos de prevención es vago y poco detallado
⬤ entre las críticas se incluye que puede parecer repetitivo
⬤ varios críticos opinan que no está a la altura de la calidad de anteriores colaboraciones de los hermanos Heath
⬤ unos pocos consideran que los ejemplos son demasiado simplistas o similares a otra literatura empresarial existente.

(basado en 131 opiniones de lectores)

Título original:

Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen

Contenido del libro:

Dan Heath, autor del bestseller del New York Times, explora cómo prevenir los problemas antes de que se produzcan, basándose en las ideas de cientos de entrevistas con solucionadores de problemas poco convencionales.

Muy a menudo en la vida, nos quedamos atrapados en un ciclo de respuesta. Apagamos incendios. Nos ocupamos de las emergencias. Nos quedamos río abajo, solucionando un problema tras otro, pero nunca vamos río arriba para arreglar los sistemas que causaron los problemas. Los policías persiguen a los ladrones, los médicos tratan a los pacientes con enfermedades crónicas y los teleoperadores atienden las quejas de los clientes. Pero muchos delitos, enfermedades crónicas y reclamaciones de clientes son evitables. Entonces, ¿por qué nuestros esfuerzos se centran tanto en la reacción y no en la prevención?

Corriente arriba analiza las fuerzas psicológicas que nos empujan corriente abajo, incluida la "ceguera ante los problemas", que puede hacer que no nos demos cuenta de los graves problemas que nos acechan. Y Heath nos presenta a los pensadores que han superado estos obstáculos y han conseguido grandes victorias al cambiar a una mentalidad ascendente. Un sitio web de viajes evitó veinte millones de llamadas de atención al cliente al año con unos simples ajustes en su sistema de reservas. Un importante distrito escolar urbano redujo su tasa de abandono escolar a la mitad tras descubrir que podía predecir qué alumnos lo abandonarían, ya en noveno curso. Un país europeo casi eliminó el consumo de alcohol y drogas entre los adolescentes cambiando deliberadamente su cultura. Y un sistema de emergencias médicas aceleró el tiempo de respuesta de sus ambulancias utilizando datos para predecir dónde se producirían las llamadas al 911 y desplegando sus ambulancias en esas zonas.

Upstream ofrece soluciones prácticas para prevenir los problemas en lugar de reaccionar ante ellos. ¿Cuántos problemas toleramos en nuestras vidas y en la sociedad simplemente porque hemos olvidado que podemos solucionarlos?