Responder a la pregunta definitiva: Cómo el Net Promoter puede transformar su empresa

Opiniones de los lectores

El libro «Answering the Ultimate Question» sirve de guía práctica para comprender y aplicar el sistema Net Promoter Score (NPS). Ofrece métodos y herramientas útiles para medir la fidelidad de los clientes y mejorar su experiencia, con el respaldo de casos prácticos extraídos de las experiencias de los autores. Aunque muchos lectores lo consideran valioso por su aplicación práctica, algunos lo critican por ser excesivamente promocional o técnico.

⬤ Guía completa para la aplicación del NPS con métodos y herramientas prácticas.
⬤ Incluye estudios de casos y ejemplos útiles para una mejor comprensión.
⬤ Fácil de leer y comprender, adecuado para distintos niveles de experiencia.
⬤ Proporciona consejos prácticos para mejorar la fidelidad y la experiencia del cliente.
⬤ Recomendado para empresas que buscan mejorar su enfoque centrado en el cliente.

⬤ Algunos lectores consideran que el libro es autopromocional o se centra demasiado en la propia metodología de los autores.
⬤ Algunos comentarios mencionan que a veces es árido o técnico.
⬤ Existen críticas sobre la falta de argumentos en contra de otras métricas de fidelización.
⬤ Algunos lectores opinan que podría ser más corto o menos denso.

(basado en 20 opiniones de lectores)

Título original:

Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

Contenido del libro:

El libro de Fred Reichheld de 2006 The Ultimate Question (La pregunta definitiva), en el que se preguntaba: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a un amigo o compañero? " - ponía en tela de juicio la sabiduría convencional de los programas de satisfacción del cliente.

Acuñó los términos "malos beneficios" y "buenos beneficios" y señaló una forma más rápida y precisa de calibrar la lealtad real de los clientes hacia una empresa, introduciendo una medida cuantitativa (el Net Promoter Score) para establecer una línea de base y realizar un seguimiento eficaz de los cambios en el futuro. Richard Owen y Laura Brooks son codesarrolladores, junto con Reichheld, de la metodología que permite responder a esta pregunta.

En este libro, Owen y Brooks cuentan cómo, basándose en diversos estudios de casos reales, se puede implantar realmente la disciplina del Net Promoter en organizaciones de todo tipo.