Resolución de conflictos: 10 pasos para convertir lo negativo en positivo

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Título original:

Resolving Conflict: 10 Steps for Turning Negatives to Positives

Contenido del libro:

El conflicto es inevitable, en la vida cotidiana y especialmente en las organizaciones actuales, cada vez menos jerárquicas, en el lugar de trabajo.

Por eso, la resolución de conflictos, que siempre ha sido una habilidad clave del liderazgo, se ha vuelto aún más crítica. Pero con demasiada frecuencia, los líderes reciben poca formación formal en resolución de conflictos, y se esfuerzan sólo por gestionar los conflictos interpersonales más sencillos.

Gracias a las lecciones de este libro, los lectores podrán aplicar un método exhaustivo y probado -resumido en diez pasos- para resolver conflictos. Siguiendo estos pasos, los líderes pueden analizar un conflicto y avanzar hacia su resolución con más garantías de obtener un resultado positivo para todos los implicados.