Reinventar la rueda: La ciencia de crear clientes para toda la vida

Opiniones de los lectores

El libro «Reinventar la rueda: La ciencia de crear clientes para toda la vida», de Chris Zane, explora estrategias para crear relaciones duraderas con los clientes en las empresas, sobre todo a través de un servicio al cliente excepcional y centrado en el valor para toda la vida. Aunque muchos lectores lo consideran perspicaz y práctico, otros lo critican por ser demasiado idealista o autopromocionarse.

⬤ Proporciona ideas prácticas y estrategias aplicables para mejorar el servicio al cliente.
⬤ Fácil de leer con ejemplos del mundo real.
⬤ Ofrece una perspectiva diferente sobre las relaciones con los clientes y el valor vitalicio.
⬤ Inspira a los lectores a pensar de forma creativa sobre la experiencia del cliente.
⬤ Reseñas positivas de lectores que lo encontraron motivador y aplicable a sus negocios.

⬤ Algunos lectores consideran que el tono del autor es autopromocional y arrogante.
⬤ Carece de sugerencias de aplicación concretas para determinados conceptos.
⬤ Las críticas sugieren que no proporciona suficientes estrategias empresariales concretas ni análisis económicos.
⬤ Algunos ejemplos se consideran vagos o no aplicables fuera del contexto de una tienda de bicicletas.
⬤ Algunos lectores señalan secciones repetitivas o redundantes.

(basado en 21 opiniones de lectores)

Título original:

Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers

Contenido del libro:

Cuando Chris Zane compró su tienda de bicicletas a los 16 años, su negocio pasó apuros hasta que descubrió el secreto que catapultó su tienda a una de las más grandes del país. ¿Su secreto? Ofrecer un servicio al cliente increíble, exagerado y excesivamente generoso.

Chris Zane no es un consultor de gestión ni un profesor que predica una teoría sobre el servicio al cliente; es un empresario práctico cuyo enfoque del servicio al cliente le ha reportado un enorme éxito. Zane se ha convertido en una celebridad del mundo de los negocios, y ha aparecido en la ronda más reciente de anuncios de televisión de American Express.

Zane's Cycles ha aparecido en el New York Times y en artículos de Associated Press y ha recibido numerosos premios por sus prácticas empresariales únicas y su excelente relación con los clientes. Pero estos conceptos contrarios a la intuición han demostrado ser perspicaces y eficaces. Por ejemplo, Zane's ofrece un programa de canje para familias que pueden entregar las bicicletas que se les han quedado pequeñas a sus hijos y obtener un crédito del 100% para comprar otras nuevas. Este programa, que al principio se consideró imposiblemente generoso, ha demostrado ser un buen negocio. La experiencia y una clara comprensión del valor de un cliente durante toda su vida hacen que este programa, y muchos otros que Zane's pone en marcha, funcionen.

En Reinventar la rueda, se revelan elementos comúnmente pasados por alto que hacen que un negocio sea excepcional. Zane elabora un estudio de caso como ningún otro, que muestra la importancia de invertir en clientes y empleados y cómo las empresas realmente venden experiencias, no productos. Sus filosofías y métodos probados de marketing de guerrilla mostrarán a los empresarios y propietarios de negocios cómo noquear a la competencia mientras prosperan en cualquier tipo de economía y hacen el bien a la comunidad en el camino.