Reimagining Customer Service in Healthcare: Aumentar la fidelidad, los beneficios y los resultados

Opiniones de los lectores

El libro «Reimagining Customer Service in Healthcare», de Jennifer Fitzpatrick, es muy elogiado por sus ideas para mejorar la atención al cliente en el sector sanitario. Destaca la importancia de atender las necesidades de los pacientes y mejorar la experiencia sanitaria en general. Sin embargo, algunos lectores critican a la autora por ser hipócrita en sus consejos.

Ofrece valiosos puntos de vista sobre la atención al cliente en la sanidad, incluye ejemplos reales y entrevistas con líderes sanitarios, es fácil de leer, proporciona estrategias prácticas para mejorar las experiencias de los pacientes, subraya la importancia de la empatía, la profesionalidad y la responsabilidad en la atención, y se considera una lectura obligada para los profesionales sanitarios.

Criticado por hipócrita, ya que el autor muestra prejuicios y comportamientos negativos a pesar de promover prácticas positivas de atención al cliente. Algunos opinan que la información positiva puede encontrarse en otros lugares y que el libro puede ser incoherente en sus mensajes.

(basado en 13 opiniones de lectores)

Título original:

Reimagining Customer Service in Healthcare: Boost Loyalty, Profits, and Outcomes

Contenido del libro:

Este libro le ayuda a transformar a pacientes, clientes y familiares cuidadores de odiosos en agradecidos.

¿Espera con impaciencia su próxima hospitalización o intervención médica? Si no es así, ¡no está ni mucho menos solo! Muy pocas personas disfrutan necesitando un médico, un fisioterapeuta u otro profesional sanitario. Y son aún menos las que esperan con impaciencia tener que acudir a un hospital, a una residencia asistida, a un centro de salud a domicilio o a un centro de cuidados paliativos para sí mismas o para sus seres queridos.

El temor a interactuar con el sistema sanitario se ha disparado debido a la pandemia. La desconfianza en los funcionarios y organismos de salud pública ha alcanzado cotas sin precedentes. Algunos pacientes han muerto solos en el hospital debido a las políticas de COVID-19 en curso. Algunos proveedores de servicios sanitarios y de salud mental ambulatorios siguen negándose a ver a los pacientes en persona. Antes de marzo de 2020, los pacientes temían la idea de necesitar servicios sanitarios. Ahora, varios años después de esperar a que las cosas mejoren, odian aún más la idea de necesitar estos servicios.

Reimagining Customer Service in Healthcare ayuda a directivos y médicos a transformar sus organizaciones con estrategias sencillas y creativas. ¿Los resultados? Los pacientes, clientes y cuidadores familiares que antes se mostraban reacios, incómodos y resistentes se vuelven menos estresados y más confiados.