Reimagine el éxito del cliente: Diseñar organizaciones en torno al valor del cliente

Opiniones de los lectores

El libro ofrece valiosas perspectivas sobre el éxito del cliente y proporciona un enfoque práctico para abordar los retos a los que se enfrentan las empresas, especialmente en el sector SaaS. Destaca la importancia de crear valor para el cliente y de adaptar las estrategias para satisfacer sus necesidades cambiantes. En general, constituye una guía completa para los profesionales que desean mejorar sus esfuerzos de éxito del cliente.

⬤ Ofrece una orientación clara sobre las estrategias de éxito de los clientes.
⬤ Es fácil de entender y está bien estructurado, por lo que resulta accesible para diversos lectores.
⬤ Proporciona ideas prácticas de implementación basadas en la amplia experiencia del autor.
⬤ Destaca la necesidad de un enfoque holístico y orientado al valor para el éxito del cliente.
⬤ Contiene valiosas ideas y liderazgo de pensamiento que pueden impulsar un cambio positivo en las organizaciones.

⬤ Algunos lectores podrían considerar que ciertos aspectos están excesivamente simplificados.
⬤ No aborda en profundidad las interacciones complejas con los clientes más allá de los conceptos básicos.
⬤ Puede que no ofrezca suficientes detalles para quienes buscan técnicas avanzadas de éxito del cliente.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Reimagine Customer Success: Designing Organizations Around Customer Value

Contenido del libro:

Cada gran cambio económico de la era industrial a la era digital ha dado lugar a nuevos conjuntos de prácticas de gestión. Sin embargo, no hemos cambiado la forma en que se organizan las empresas y se gestionan los equipos para reflejar las necesidades de la era digital. Reimagine el éxito del cliente explora cómo diseñar organizaciones que gestionen las relaciones con los clientes, centrándose en la alineación de toda la organización en torno al cliente y lo que el éxito significa para ellos. En este libro, usted aprenderá acerca de un nuevo modelo para el éxito del cliente, con algunas ideas clave centradas en:

⬤ Construir un entendimiento común de los clientes.

⬤ Transformar los modelos organizativos en un esfuerzo por ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

⬤ Cambiar el modo en que se gestionan las funciones de cara al cliente: a quién se contrata, cómo se trabaja y qué inversiones en sistemas se realizan.

Si cree que los clientes son el motor de crecimiento de su empresa, quiere dar vida a una mentalidad centrada en el cliente o busca un marco para superar los silos organizativos, Reimagine el éxito del cliente es un complemento que debería haber incorporado hace tiempo a su biblioteca profesional. El éxito del cliente no es sólo una función, es la promesa que hacemos a los clientes.