Reglas de atención al cliente: 52 maneras de crear una empresa centrada en el cliente

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Título original:

Customer Service Rules!: 52 Ways to Create A Customer-Centric Business

Contenido del libro:

«El cliente no siempre tiene razón, pero siempre es el cliente».

Ése es el mantra del experto en atención al cliente Don Gallegos. Sus 52 reglas le ayudarán a crear una empresa centrada en ofrecer el mejor servicio al cliente.

La larga experiencia de Gallegos como presidente de la cadena de supermercados King Soopers, con 70 tiendas, es la base de las Reglas: acoger las quejas de los clientes, capacitar a los empleados para gestionar los problemas de los clientes, aprender de las mejores empresas de atención al cliente y mucho más. Lea una regla por semana, o las 52 a la vez Las Reglas de Atención al Cliente de Don Gallegos son su guía para construir un negocio centrado en sus clientes.