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Process Redesign for Health Care Using Lean Thinking: A Guide for Improving Patient Flow and the Quality and Safety of Care
Process Redesign for Health Care Using Lean Thinking responde a una pregunta sencilla, pero difícil de responder, y es el resultado de las experiencias de un médico en activo que también era jefe de seguridad y calidad de un hospital universitario australiano. En este hospital, observó que el Servicio de Urgencias contaba con médicos y enfermeras de talento, bien formados y respetados. Las instalaciones eran modernas y la carga de trabajo no era excepcional, pero el servicio estaba a punto de fundirse. A los pacientes les pasaban cosas malas, todos se echaban la culpa unos a otros, se habían probado muchas cosas pero nada mejoraba y nadie podía explicar por qué. El problema no era la falta de conocimientos técnicos, sino que nadie se paraba a pensar cuál era la mejor manera de hacer pasar a 200 o 300 pacientes al día por la complicada y variada secuencia de pasos necesarios para resolver los múltiples problemas que traen a los pacientes a nuestro servicio.
A estos retos se enfrentan hospitales y servicios de salud de todo el mundo. Hay dificultades con el flujo de pacientes, congestión, colas, utilización ineficiente de los recursos, problemas para implicar al personal clínico en programas de mejora, incidentes adversos y limitaciones presupuestarias.
El pensamiento Lean y el análisis del flujo de valor ofrecen a los hospitales y servicios sanitarios que se enfrentan a estos problemas la información que necesitan para ayudarse a sí mismos. Este libro proporciona un método que convierte sistemáticamente estos conocimientos en programas de trabajo para el rediseño de servicios y sistemas.
El libro se divide en dos secciones. En la primera se exponen los antecedentes del enfoque y se explica paso a paso y de forma sistemática la metodología de rediseño de procesos. La segunda sección es una serie de estudios de casos que muestran la metodología en acción, lo que funcionó y lo que no funcionó. El objetivo de cualquier rediseño de procesos es sencillo: la atención adecuada, para la persona adecuada, en el momento adecuado, en el lugar adecuado y a la primera. Este libro ayuda a las personas que trabajan en hospitales y servicios sanitarios a hacer realidad estos objetivos trabajando juntos.
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Última modificación: 2024.11.14 07:32 (GMT)