Purple Goldfish 2.0: 10 maneras de atraer a los clientes más entusiastas

Opiniones de los lectores

Purple Goldfish 2.0, de Stan Phelps y Evan Carroll, ofrece una guía completa sobre cómo las empresas pueden destacar en un mercado competitivo superando las expectativas de los clientes y añadiendo un valor único, lo que se conoce como «lagniappe». El libro está repleto de ejemplos reales y estrategias prácticas que inspiran a los empresarios a mejorar la experiencia de sus clientes y cultivar una fidelidad duradera.

El libro ofrece ideas y estrategias prácticas para mejorar la experiencia del cliente, respaldadas por numerosos ejemplos del mundo real. Los lectores aprecian su atractivo estilo de redacción, las aplicaciones prácticas y el concepto de ofrecer «algo más» a los clientes. Muchos consideran que el libro es valioso tanto para empresas de servicios como de productos, y señalan que ofrece inspiración e ideas concretas para atraer y retener a clientes entusiasmados.

Algunos comentaristas mencionaron su deseo de contar con más ejemplos específicos de la industria, sobre todo en los sectores de la tecnología o el software, ya que muchas ilustraciones se centran en empresas orientadas al consumidor. También se observa un solapamiento con otros libros de la serie Goldfish, que algunos lectores consideraron innecesario. Además, algunos opinaron que sería beneficioso explorar más los distintos tipos de «extras».

(basado en 13 opiniones de lectores)

Título original:

Purple Goldfish 2.0: 10 Ways to Attract Raving Customers

Contenido del libro:

¿Quiere diferenciarse de la competencia?

¿Es siquiera una pregunta? Por supuesto que sí. Por desgracia, casi todos los profesionales del marketing también... Entonces, ¿cómo puede su marca destacar en un mar de igualdad?

Purple Goldfish 2.0 no es un libro de negocios al uso. Su objetivo fundamental es cambiar el paradigma de lo que hacemos en los negocios y cómo lo hacemos. Ofrece 10 formas de atraer a clientes entusiastas. El púrpura representa "un poco más", mientras que el pez dorado significa "diferenciación". Un pez dorado morado se define como cualquier momento en el que una empresa va más allá para ofrecer un pequeño extra con el fin de diferenciar la experiencia y honrar la relación. Es una inversión de marketing en su base de clientes. Es esa sorpresa inesperada que se añade para lograr la diferenciación del producto, impulsar la retención y fomentar el boca a boca.

¿Por qué es necesario este libro?

Hemos perdido el foco en el marketing. Nos hemos centrado tanto en automatizar nuestro marketing para clientes potenciales que nos hemos olvidado de ofrecer una experiencia excepcional una vez que se han convertido en clientes. La publicidad ya no es la respuesta. Los medios tradicionales son caros, fragmentados y, en su mayoría, ineficaces. La atención al cliente es inexistente. Estamos demasiado ocupados subcontratándolo. Hemos desarrollado complejos programas de fidelización que confunden a los clientes y sólo prometen beneficios futuros. Lo que realmente necesitamos es un concepto que diferencie nuestra marca, promueva la retención y genere el boca a boca en el momento de la compra. A ese concepto lo llamamos Purple Goldfish.

Llamada a la acción.

Su marca hoy en día ya no es solo lo que usted le dice a la gente que es. Es lo que su cliente experimenta, cómo se siente y, lo que es más importante, lo que cuenta a los demás sobre esa experiencia". Toda la premisa de Purple Goldfish 2.0 es que el cliente debe ser lo primero. La experiencia del cliente debe ser la mayor prioridad. Deje de centrarse en "los dos del arbusto" (clientes potenciales) y ocúpese de "el que tiene en la mano" (su cliente). Cuide de los clientes que tiene. Cuando les proporcione una experiencia memorable, le traerán los clientes que desea.

El libro se divide en tres partes principales: Parte 1 - (El porqué) Los argumentos para centrarse en la experiencia del cliente.

Parte 2 - (El Qué) 10 tipos de Purple Goldfish en las categorías de valor y mantenimiento.

Parte 3 - (El Cómo) El proceso I.D.E.A. de cuatro pasos para crear un Purple Goldfish.

Elogios para Purple Goldfish 2. 0:

"Stan, me encantó Purple Goldfish, y ahora con la incorporación de Evan Carroll, habéis mejorado una obra maestra. Habéis dado en el clavo. Habéis captado la esencia de lo que es el marketing"- Stew Leonard, Fundador de Stew Leonard's y autor de My Story.

"Purple Goldfish 2. 0 es el nuevo punto de referencia para la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente. La única fuente de numerosos conceptos e innovaciones que pueden ayudar a construir los cimientos de una marca de primera clase (sólo espero que mi competencia no encuentre este libro)"- Chris Zane, Fundador y Presidente de Zane's Cycles y autor de Reinventing the Wheel.

"Si una experiencia no se comparte en línea, ¿ha ocurrido siquiera? Stan y Evan comparten la importancia de las experiencias compartidas en CX y marketing y cómo asegurarse de que los clientes están contentos en cada paso"- Brian Solis, antropólogo digital, autor de éxito, Lifescale: Cómo vivir una vida más creativa, productiva y feliz.