Programas y tecnologías de gestión de las relaciones con los clientes: Cuestiones y tendencias

Título original:

Successful Customer Relationship Management Programs and Technologies: Issues and Trends

Contenido del libro:

El campo de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se ha ampliado enormemente en los últimos años con la expansión de las aplicaciones tecnológicas.

Successful Customer Relationship Management Programs and Technologies: Cuestiones y tendencias ofrece las últimas investigaciones y desarrollos para investigadores, profesionales y académicos por igual. Este volumen contiene estudios de casos, metodologías, marcos y arquitecturas y, en general, la vanguardia de la investigación en el campo de la gestión de las relaciones con los clientes.

Para estar al día de las últimas actualizaciones en este campo, un volumen como éste sirve de libro de referencia y manual de semántica y seguimiento para directivos y responsables de la toma de decisiones.