Programas de fidelización: La Guía Completa (2ª Edición)

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Título original:

Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)

Contenido del libro:

Programas de fidelización: la guía completa (2ª edición) es el libro más completo que existe sobre la teoría y la práctica de los programas de fidelización. Combina una amplia gama de investigaciones académicas, psicología de la fidelización y experiencia en el sector para ofrecer una visión completa y global de todos los aspectos de los programas de fidelización.

Elogios para Programas de fidelización: la guía completa

"Programas de fidelización: La guía completa es un recurso muy valioso para los profesionales de la fidelización y el marketing. De hecho, me ha resultado tan útil que ahora en Eagle Eye compramos un ejemplar para cada nuevo miembro de nuestro equipo de ventas con el fin de proporcionarles un conocimiento exhaustivo del panorama global de la fidelización. Me gustan especialmente los casos prácticos, que hacen que los conceptos cobren vida. Muy recomendable".

Tim Mason, Consejero Delegado de Eagle Eye y antiguo Director de Marketing de Tesco y fundador de Clubcard.

Con el apoyo de más de 170 casos prácticos, esta 2ª edición abarca la teoría de los programas de fidelización (Parte 1) y su ejecución (Parte 2).

Incluye:

⬤ La historia de los programas de fidelización.

⬤ ¿Funcionan los programas de fidelización? Una revisión de la investigación académica.

⬤ Los ocho principios esenciales de un programa de fidelización eficaz.

⬤ Psicología, sesgos y heurística de la fidelización.

⬤ Marcos de diseño de programas de fidelización y recompensas.

⬤ Juegos y gamificación.

⬤ Enfoques de programas de fidelización de empresa a empresa (B2B).

⬤ Tecnología de fidelización, capacidades emergentes y fidelización Web3.

⬤ Captura, análisis y uso de los datos de los socios.

⬤ Marketing de fidelización y gestión del ciclo de vida de los socios.

⬤ Modelos comerciales, ventajas y consideraciones.

⬤ Riesgos y atenuaciones de seguridad y fraude, y consideraciones legales.

⬤ Operaciones de programas de fidelización.

⬤ El futuro de la fidelización.

Autor Philip Shelper es CEO y fundador de la consultora líder en fidelización, Loyalty & Reward Co. Tiene una amplia experiencia en el sector de la fidelización como diseñador, conferenciante, educador e investigador. Además de diseñar programas de fidelización para más de 100 marcas en todo el mundo, anteriormente ocupó cargos relacionados con la fidelización en Qantas Frequent Flyer y Vodafone. Phil es miembro de varios cientos de programas de fidelización y un investigador obsesivo de la psicología y la historia de la fidelización, todo lo cual utiliza para comprender la dinámica esencial de lo que hace que un programa de fidelización tenga éxito.

Programas de fidelización: The Complete Guide ha sido creado por el equipo directivo de Loyalty & Reward Co, formado por Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer y Max Savransky. El equipo de Loyalty & Reward Co está especializado en el diseño, la implementación y el funcionamiento de programas de fidelización para grandes marcas de todo el mundo.

Programas de fidelización: The Complete Guide también incluye contribuciones de expertos en el sector de la fidelización ampliamente reconocidos, Lincoln Hunter (director y fundador de Loyalty Legal) y Michael Smith (cofundador de la Loyalty Security Association).