Prestación de servicios públicos

Título original:

Public Services Delivery

Contenido del libro:

La globalización de la información -televisión por satélite, Internet, teléfono y fax- contribuye a que los ciudadanos conozcan mejor sus derechos, obligaciones, opciones y alternativas, y refuerza la exigencia de una mayor rendición de cuentas por parte del sector público. Sin embargo, el poder de la rendición de cuentas se reduce considerablemente si los ciudadanos no pueden medir la actuación de su gobierno de forma significativa, que es precisamente el tema de este oportuno libro.

El concepto abstracto de «rendimiento gubernamental» sólo puede ser una herramienta eficaz en el debate público cuando existen estadísticas concretas que miden el rendimiento y puntos de referencia con los que comparar los indicadores actuales. Prestación de Servicios Públicos» ofrece una visión completa de la medición del rendimiento de las administraciones públicas. La primera parte examina los sistemas o marcos de medición del rendimiento de la Administración a nivel nacional y local.

La segunda parte del libro se centra en sectores concretos que constituyen el núcleo de los servicios gubernamentales esenciales: sanidad, educación, bienestar, eliminación de residuos e infraestructuras. Este libro proporciona potentes herramientas a: a.

los profesionales del desarrollo para evaluar proyectos, b. los responsables políticos para reformar las políticas de su gobierno, y c.

los grupos de interés público que deseen presionar a su gobierno para que mejore los servicios gubernamentales.