Praxisleitfaden Chatbots: Diseño de conversaciones para una mejor experiencia de usuario

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Título original:

Praxisleitfaden Chatbots: Conversation Design Fr Eine Bessere User Experience

Contenido del libro:

Los chatbots son una forma de comunicación prometedora, pero hasta ahora sólo unos pocos han conseguido ofrecer un verdadero valor añadido. En esta guía práctica conocerá paso a paso todo el proceso de desarrollo de un chatbot: Desde la definición del caso de uso hasta la personalidad del chatbot y el modelado del flujo de diálogo, pasando por el funcionamiento piloto y la puesta en marcha.

Para cada paso, aprenderá qué estrategias han dado buenos resultados y a qué debe prestar especial atención durante la implementación. El diseño de la conversación es un punto central, ya que es crucial para el éxito de la experiencia del usuario, la aceptación y el éxito a largo plazo del chatbot.

A través de numerosos estudios de casos prácticos y recomendaciones de actuación claramente formuladas, los autores muestran de forma concreta cómo hacer realidad el éxito de los chatbots. Contenido - Análisis de necesidades, casos de uso e historias de usuarios - Planificación del desarrollo del chatbot - Personalidad del chatbot y experiencia conversacional - Diseño de la conversación, prueba de concepto y creación de prototipos - Flujo de diálogo y redacción de textos publicitarios - Implementación, puesta a punto y despliegue - Evaluación y mejora continua.