Por qué se van los clientes (y cómo recuperarlos): (24 razones por las que la gente le deja por la competencia, y cómo recuperarlos*)

Opiniones de los lectores

El libro ha sido elogiado por su atractivo estilo de redacción, su perspicaz contenido y sus consejos prácticos para comprender el comportamiento de los clientes y mejorar su retención. Resuena entre los profesionales de la empresa y el servicio al cliente, aunque algunos lectores opinan que carece de orientación táctica para la mejora operativa. Hay opiniones encontradas sobre el tratamiento que da al comportamiento de los clientes, ya que algunos lo consideran fortalecedor mientras que otros lo ven como un apoyo a la falta de respeto.

⬤ Estilo de redacción ameno y conversacional que hace agradable la lectura.
⬤ Aporta valiosas ideas sobre el comportamiento del cliente y las estrategias de retención.
⬤ Recomendado para cualquiera que interactúe con clientes.
⬤ Ayuda a los lectores a reflexionar sobre sus propias prácticas de atención al cliente.
⬤ Anima a las empresas a mejorar su enfoque del servicio al cliente.

⬤ Algunos lectores lo encontraron más centrado en el marketing y el liderazgo que en tácticas prácticas de atención al cliente.
⬤ Críticas sobre el tratamiento del comportamiento de los clientes, percibiéndolo como potencialmente despectivo hacia los derechos de los empresarios.
⬤ Algunas secciones pueden no resonar con todos los lectores en lo que respecta al tratamiento de los clientes exigentes.

(basado en 13 opiniones de lectores)

Título original:

Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Contenido del libro:

+++Nombrado uno de los 10 mejores libros de 2019 de Forbes +++ "Si se ha cansado de hacer girar sus ruedas y ver cómo los clientes se marchan sin previo aviso, este libro le mostrará cómo fomentar interacciones genuinas, como a través del vídeo, en lugar de perseguir momentos 'wow' puntuales.

" -- Forbes Descubra las 24 razones por las que la gente le deja por la competencia y cómo recuperarlos. En Por qué se van los clientes, el popular conferenciante sobre experiencia del cliente y marketing David Avrin expone argumentos convincentes a favor de la experiencia del cliente como elemento diferenciador financiable en una era de enormes opciones en el mercado.

El libro expone las razones más visibles del reciente cambio en la mentalidad y las expectativas de los clientes, ilustra las innumerables formas en que las empresas llevan inadvertidamente a los clientes actuales y potenciales a la competencia, y ofrece multitud de estrategias y tácticas creativas para atraer y retener a nuevos clientes potenciales. En el libro, David explora y articula la nueva e inquietante dinámica que ha surgido de las opciones fáciles de encontrar, a un solo clic y al alcance de la mano: "Nos hemos convertido en un mundo de clientes impacientes, intolerantes y exigentes, que pasan página rápidamente si se les molesta de algún modo. No culpemos a los millennials.

Hemos visto al enemigo, y somos todos nosotros. ".