Policías, profesores, consejeros: Historias desde la primera línea del servicio público

Opiniones de los lectores

El libro explora los procesos de toma de decisiones de los burócratas a pie de calle, como policías, profesores y consejeros, destacando dos narrativas contrapuestas: las perspectivas del Estado-agente y del ciudadano-agente. Examina cómo los valores individuales y compartidos afectan a las decisiones burocráticas y a las interacciones con los clientes. La redacción es accesible, lo que lo hace apto para un público general, aunque algunos encuentran las historias algo olvidables.

⬤ Lenguaje accesible
⬤ ofrece una visión de la toma de decisiones burocráticas a pie de calle
⬤ sensibiliza sobre los valores que influyen en la burocracia
⬤ relativamente barato.

Las historias pueden ser algo interesantes, pero en última instancia olvidables; a algunos lectores les cuesta centrarse.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Cops, Teachers, Counselors: Stories from the Front Lines of Public Service

Contenido del libro:

La nueva edición de Policías, profesores, consejeros profundiza en la exploración de las fuerzas que configuran los contornos del trabajo de primera línea. Esta línea de investigación está en el centro de la investigación sobre la burocracia a pie de calle, un campo de estudio que abarca disciplinas como la administración pública, la ciencia política, el trabajo social, el derecho y la sociedad, la educación y la justicia penal. La muy citada edición de 2003 fue pionera en el uso de un método cualitativo de investigación que utilizaba las propias voces de los trabajadores y la narración de historias sobre la equidad en la prestación de servicios. Esta investigación de campo apoyada por la NSF revela las formas en que los trabajadores se involucran en juicios morales, más que en la aplicación de leyes y políticas, para dar cuenta de sus decisiones y acciones.

La nueva edición envuelve los capítulos originales en un marco ampliado, al tiempo que mantiene un estilo de presentación ágil y accesible. Adopta una perspectiva más enriquecida de la legalidad que el original, al tiempo que mantiene el enfoque en el trabajo de primera línea como poderosa fuente de ordenación cultural. Además de examinar los relatos de encuentros de los trabajadores, se presta atención a la agencia de los gobernados durante los momentos de interacción, a las dinámicas de poder en juego durante los encuentros tanto interpersonales como grupales, y a los patrones de práctica que convergen en los distintos ámbitos de servicio. La edición original describe dos narrativas que configuran los juicios decisorios de los trabajadores de primera línea y la interacción entre legalidad y moralidad: la narrativa estado-agente y la narrativa ciudadano-agente. Esta edición añade la narrativa del agente del conocimiento, que subraya la importancia del aprendizaje profesional y sobre el terreno para la toma de decisiones.

El libro examina los encuentros rutinarios de policías, profesores y consejeros con públicos diversos cuando están en juego cuestiones de justicia e imparcialidad. Esta nueva edición aborda cuestiones contemporáneas en un momento en que los trabajadores de primera línea obtuvieron un amplio reconocimiento por sus heroicas contribuciones a las comunidades durante la pandemia de Covid 19, así como una condena sostenida por su encarnación de la brutal expresión del poder estatal racializado en las acciones policiales. Los autores concluyen centrándose en la importancia del lugar y la confianza en la construcción de la inclusión social en la primera línea del servicio público.