Planificación y aseguramiento de la calidad: Principios, enfoques y métodos para el desarrollo de productos y servicios

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Título original:

Quality Planning and Assurance: Principles, Approaches, and Methods for Product and Service Development

Contenido del libro:

Este libro presenta los principios de la planificación de sistemas de calidad, empezando por la formulación de un plan estratégico centrado en el cliente, pasando por la fabricación de productos y la prestación de servicios.

Comienza con una sección introductoria que explora el significado de la calidad antes de pasar a revisar los principios de la estrategia de calidad y la gestión de políticas. A continuación, el libro ofrece un análisis detallado de las necesidades del cliente y las correspondientes tareas de planificación de la calidad en las fases de diseño, para después centrarse en los procesos de diseño que garantizan la calidad del producto o servicio.

Los capítulos posteriores están dedicados al análisis de modos y efectos de fallo (AMFE) y al plan de control como enfoques proactivos para la gestión de la calidad, a la gestión de la calidad de los proveedores y a cuatro procesos clave asociados a la planificación y ejecución de la calidad. El capítulo final ofrece una revisión exhaustiva de los procesos de resolución de problemas, las siete herramientas básicas de calidad y otras siete herramientas adicionales en tres secciones.