Pharma Customer Experience: 20 Secrets to 10X Your CX & Boost Patient Outcomes (Experiencia del cliente farmacéutico: 20 secretos para multiplicar por 10 su experiencia del cliente y mejorar los resultados de los pacientes)

Opiniones de los lectores

El libro «Pharma Customer Experience», de Sean McDade, ha sido muy elogiado por los lectores por su perspicaz perspectiva de la experiencia del cliente en los sectores farmacéutico y biotecnológico. Destaca la importancia de dar prioridad a la experiencia del cliente sobre el producto y las ventas, y ofrece estrategias prácticas y estudios de casos reales. El libro destaca especialmente por su accesibilidad y sus consejos prácticos.

El libro se considera de lectura obligada para quienes trabajan en los sectores biotecnológico y farmacéutico. Ofrece valiosos puntos de vista para los ejecutivos de la C-suite, presenta capítulos en profundidad sobre los servicios de apoyo al paciente y es fácil de leer con consejos prácticos. Los lectores aprecian su perspectiva única, los argumentos basados en datos y la cobertura exhaustiva de temas relacionados con la experiencia del cliente. Muchos elogian su estructura organizada y su guía paso a paso.

Algunas reseñas no mencionan contras o críticas significativas, pero unos pocos lectores sugieren que se centra principalmente en el sector farmacéutico, lo que puede limitar su aplicabilidad para otras personas fuera de ese campo.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

Pharma Customer Experience: 20 Secrets to 10X Your CX & Boost Patient Outcomes

Contenido del libro:

Pharma Customer Experience revela veinte secretos que las empresas farmacéuticas y biotecnológicas utilizan hoy para conectar emocionalmente con sus clientes, tanto pacientes como profesionales sanitarios.

En un entorno cada vez más competitivo, a las farmacéuticas ya no les basta con desarrollar fármacos y tecnologías que traten, curen o alivien los síntomas de las enfermedades. Para centrarse realmente en el cliente -creando relaciones duraderas y fiables con él-, las farmacéuticas deben aprender a tratar a los pacientes y a los profesionales sanitarios como los hoteles tratan a sus huéspedes.

Descubra cómo las empresas farmacéuticas pueden diferenciarse a través de una experiencia de cliente excepcional: ayudando a los pacientes a comprender los servicios de asistencia disponibles, explicándoles qué pueden esperar de los ensayos clínicos, facilitándoles el acceso a nuevos medicamentos y mucho, mucho más.

En Pharma Customer Experience, Sean McDade presenta veinte poderosas estrategias, todas ellas fáciles de aplicar, que pueden convertir a las empresas farmacéuticas en organizaciones excepcionales centradas en el cliente.