Pensar en servicios: Codificación y expresión de estrategias a través del diseño

Opiniones de los lectores

Thinking in Services es una exploración exhaustiva de la estructura fundamental de los servicios, que ofrece una perspectiva única del diseño de servicios. El libro desglosa los elementos de los servicios y sus relaciones, ofreciendo un enfoque sistemático que es a la vez profundo y práctico. Introduce un lenguaje de codificación específico del ámbito para aclarar los debates sobre los servicios y presenta un conjunto de patrones elementales y una cuadrícula para organizar los componentes de los servicios. Los conocimientos adquiridos son valiosos para diseñadores de servicios, consultores y cualquier persona implicada en la mejora de los servicios.

⬤ Ofrece una comprensión fundamental del diseño de servicios, yendo más allá de lo básico.
⬤ Introduce un lenguaje de codificación sistemático para eliminar la ambigüedad en los debates sobre servicios.
⬤ Proporciona patrones y marcos procesables que pueden aplicarse directamente al diseño de servicios.
⬤ Conecta conceptos abstractos con implementaciones prácticas, haciéndolo útil en varias industrias.
⬤ Atrae a lectores de distintos ámbitos, como diseñadores, estrategas y responsables políticos.

⬤ El libro puede resultar denso e intimidatorio para los principiantes en el diseño de servicios.
⬤ A algunos lectores puede resultarles difícil comprender sus complejas ideas sin conocimientos previos.
⬤ Una curva de aprendizaje potencialmente empinada para quienes estén acostumbrados a enfoques más simples y lineales del diseño.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design

Contenido del libro:

Quizá, como clientes o como proveedores de servicios, no entendemos los servicios tanto como creemos. Los servicios son partes tan integrales del día a día de las personas y las organizaciones que es inconcebible un día sin pagar por ellos o sin prestarlos.

Los hay de tantas «formas y tamaños» que nos cuesta definirlos. Muchos son tan intangibles, están siempre y en todas partes, que ni siquiera nos damos cuenta de que están ahí hasta que fallan. El universo de los servicios se expande más rápido que nunca creando nuevos problemas nuevos tipos de servicios, y junto con ello, nuevos modos de fallo que nos exponen a costes y riesgos inesperados.

Incluso los servicios más sencillos son dinámicos y complejos en la forma en que la oferta satisface la demanda para cumplir una promesa.

Por eso, cuando los servicios no cumplen las expectativas porque su diseño es simplista o superficial, nos decepcionan aún más. En su libro «Designing Design», Kenya Hara sugiere: «Entender algo no es ser capaz de definirlo o describirlo.

En cambio, tomar algo que creemos que ya conocemos y hacerlo desconocido nos emociona de nuevo con su realidad y profundiza nuestra comprensión de ello». Este libro trata de tener nuevos ojos y nuevas perspectivas para explorar el universo de los servicios, captar sus realidades y profundizar en su comprensión; qué son realmente los servicios, qué podrían ser y por qué existen. Acotar la verdadera naturaleza de los servicios, amplía las posibilidades del diseño.

Con dibujos sencillos, símbolos y algunas palabras extraordinarias, este libro presenta las bases de un lenguaje de diseño para servicios. Cualquiera puede aprender este lenguaje, con un poco de curiosidad, imaginación y tiempo tranquilo. No es necesario ser licenciado en economía, biología o informática.