Pensamiento X: Crear mejores marcas en la era de la experiencia

Título original:

X Thinking: Building Better Brands in the Age of Experience

Contenido del libro:

X Thinking es un nuevo libro que explora la necesidad y los componentes de unas eXPeriencias de marca más fuertes, nacidas de la aceleración del mercado de consumo en China. Escrito por los coautores Jason Huang y Michael Lai, es una adaptación al inglés de un popular libro publicado en China en 2020, revisado específicamente para los lectores estadounidenses. La esencia del nuevo libro X Thinkinges la convergencia de cultura y contexto: una nueva filosofía y metodología para crear experiencias de consumo. X Thinking ayudará a las empresas a crear lealtad a largo plazo a través de relaciones significativas que sirvan a un nuevo conjunto de necesidades de los clientes.

Vivimos en la era de la experiencia, en la que los productos compiten por la atención de los consumidores en un panorama minorista despiadado, y las marcas sobreviven y triunfan en función de las experiencias que crean. El pensamiento X y la creación de eXPeriencias excepcionales son la clave para introducir, alimentar y consolidar las relaciones con los clientes, y distinguir a las empresas como líderes en un sector saturado. Sin embargo, muy pocas empresas adoptan estos valores a nivel estratégico.

China no es sólo un nuevo mercado para las empresas occidentales. Es un nuevo tipo de mercado, con un calendario de adopción de tecnología acelerado a diferencia de Estados Unidos. El crecimiento simultáneo de las ciudades y los salarios a un ritmo asombroso es paralelo al aumento de las expectativas de los clientes, una jerarquía de criterios de decisión y propuestas de valor que constituyen la base de relaciones sinceras con las marcas que trascienden los paradigmas del pasado.

Comprender esta clara evolución en China no es simplemente echar un vistazo al horizonte metafórico. Es una ventana abierta al futuro de la construcción de marcas en Estados Unidos, donde los consumidores ya siguen la misma trayectoria.

Repleto de estudios de casos, puntos de referencia y comparaciones entre marcas estadounidenses conocidas y sus queridas homólogas chinas (en gran parte desconocidas más allá de sus fronteras), X Thinking destila más de una década de observaciones y práctica en inteligencia crucial y procesable.

Los temas incluyen:

⬤ ¿Por qué las tendencias del comportamiento del consumidor en China son importantes para las marcas estadounidenses?

⬤ ¿Cómo perjudican las relaciones transaccionales tradicionales a la fidelidad del cliente?

⬤ ¿Cuáles son las ventajas de pasar del ROI tradicional a un "Return on eXperience" más sostenible?

⬤ ¿Por qué la transformación digital es un paso esencial para convertir los datos en inteligencia?

⬤ ¿Cuál es la naturaleza y el impacto de los puntos de contacto en la percepción, el valor y el posicionamiento de la marca?

⬤ ¿Cómo se convierten las marcas en una parte integral de la experiencia del cliente, algo que trasciende el recorrido tradicional del cliente?

Pero X Thinking es más que un constructo abstracto para identificar las necesidades de los clientes y sus consumidores. Es un enfoque práctico para medir el significado y el valor del compromiso con el cliente de forma holística: la construcción de marca en su forma más elemental.

Al aprovechar las múltiples motivaciones que influyen en el comportamiento de los clientes de forma individual y colectiva, las empresas pueden alinear sus propios procesos con objetivos que conduzcan a relaciones más satisfactorias con los consumidores. Es recíproco. Crear valor no es sólo cuestión de resultados. Se trata de un enfoque operativo omnipresente que eleva cada interacción.

Repensar la naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes revelará las nuevas estrategias necesarias para superar las nuevas expectativas. Inmersivo e intuitivo, X Thinking ofrece respuestas para un sector que se enfrenta a una incertidumbre sin precedentes y una guía para navegar por el futuro con conocimiento de causa.