Own the Phone: Maneras probadas de atender llamadas, conseguir citas y hacer crecer su consultorio médico

Opiniones de los lectores

El libro está muy bien considerado como un valioso recurso para formar al personal de las consultas médicas en comunicación telefónica y atención al cliente eficaces. Mientras que algunas reseñas elogian sus ideas y estrategias prácticas, otras lo critican por su falta de profundidad y por ser menos aplicable a determinados entornos.

Proporciona directrices de formación claras para el personal, ofrece formas objetivas de supervisar el rendimiento, mejora la responsabilidad y la motivación entre el personal y mejora el servicio al cliente mediante estrategias de comunicación eficaces.

Algunas sugerencias son poco prácticas para las pequeñas empresas con sistemas telefónicos anticuados, varias críticas indican una falta de sustancia en el contenido, y puede que no resuene en todas las prácticas sanitarias centradas exclusivamente en el servicio al cliente.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice

Contenido del libro:

Prácticas sanitarias: convierta su teléfono en una máquina de crecimiento

El nuevo libro ofrece métodos probados para conseguir citas y ampliar el crecimiento de la consulta mediante el uso inteligente del teléfono.

Prólogo del Dr. Hal Ornstein

El teléfono suena sin parar en su consulta médica, y a veces parece que lo único que puede hacer es aguantar el incesante trabajo que genera. Los directores de consultas se esfuerzan por desarrollar estrategias telefónicas adecuadas para el personal, pero a menudo se rinden antes de haber encontrado las correctas. A veces, se limitan a trasladar la función de atención telefónica a un cuarto trasero e intentan ignorar el ruido.

Pero pensar así es un error. Cada día, los compradores potenciales llaman a su consulta y, con demasiada frecuencia, experimentan un mal servicio de atención al cliente, lo que les echa para atrás. Una gestión telefónica ineficaz también frustra a los pacientes existentes y perjudica su retención. En definitiva, una mala gestión telefónica hace que las consultas pierdan citas e ingresos muy necesarios con más frecuencia de lo que sospechan.

Por suerte, hay una forma de darle la vuelta a esta situación. En Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice el autor Spencer Peller ofrece un plan detallado de mejora telefónica que puede generar resultados rápidos para cualquier consulta médica. Incluye instrucciones detalladas sobre cómo configurar los teléfonos de la consulta de la mejor manera posible.

El teléfono es la línea vital de su consulta. No importa qué tecnología o medio exista hoy en día que permita a los pacientes comunicarse con usted y su personal, o lo fácil que les resulte obtener más información sobre su consulta a través de Internet, el teléfono sigue siendo el ingrediente clave en su proceso de selección de médico.

Own the Phone proporciona estrategias de alto nivel para cambiar el comportamiento de cada miembro de su equipo y las mejores prácticas de manejo del teléfono que pueden ponerse en práctica de forma rápida y sencilla (y hacerse repetibles para todos los miembros de la organización), así como estrategias para la formación.

También incluye valiosos guiones telefónicos listos para usar que pueden utilizarse de inmediato para aumentar drásticamente el valor de cada llamada entrante para su organización. Y lo que es más, el libro puede ser utilizado por todos los miembros del equipo de su consulta, desde el propietario de la consulta hasta el director de la oficina, el miembro del personal que contesta al teléfono y cualquier otra persona que interactúe con el público, ofreciendo soluciones que funcionan para todos.

Prólogo del Dr. Hal Ornstein Capítulo 1: El compromiso interno necesario para ofrecer un servicio telefónico asombroso Capítulo 2: Cómo preparar su consultorio para el éxito telefónico Capítulo 3: Requisitos básicos en cada llamada Capítulo 4: Cómo desarrollar sus guiones de llamadas entrantes Capítulo 5: Guiones para la atención telefónica general en sus consultorios Capítulo 6: El papel de la recepción en la venta de servicios Capítulo 7: Cómo atender a las llamadas más difíciles Capítulo 8: El papel de la recepción en la venta de servicios Capítulo 9: El papel de la recepción en la venta de servicios Capítulo 10: El papel de la recepción en la venta de servicios Cómo tratar a las personas más difíciles Capítulo 8: Malos hábitos a tener en cuenta Capítulo 9: Formación y desarrollo continuos Capítulo 10: HOJAS DE TRABAJO DE BONIFICACIÓN Lo que esperan las personas que llaman Los 5 ingredientes clave de un saludo telefónico adecuado Cómo cerrar una llamada Cómo poner a un paciente en espera Cómo tomar un mensaje Cómo transferir una llamada Cómo tratar a un paciente enfadado Lo que necesita un paciente nuevo