Operación Cinco Estrellas: Excelencia en el servicio en la práctica médica: competencia cultural, acontecimientos post adversos y participación del paciente

Título original:

Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement

Contenido del libro:

Debe aumentar el nivel de atención al cliente en su consulta médica, pero ¿por dónde empezar?

En el pasado, el servicio cinco estrellas era quizá uno de los conceptos más subestimados en el sector sanitario. Ya no es así. El servicio al cliente de cinco estrellas es algo que todos exigimos en nuestra vida cotidiana -en nuestros hogares, empresas y vida personal- y ahora se está convirtiendo en una de las piedras angulares de la prestación de asistencia sanitaria.

Pero en su práctica sanitaria, puede poner en marcha su propia "Operación Cinco Estrellas" con este nuevo libro, de los autores de best-sellers James Saxton y Maggie Finkelstein. Combinando el "¿por qué debemos centrarnos en esto? "con el sentido común de "cómo hacerlo", encontrará casos reales que muestran cómo consultas y hospitales han tenido éxito con la Operación Cinco Estrellas. El libro proporciona información práctica y herramientas para desarrollar la excelencia en el servicio en el entorno sanitario y, al mismo tiempo, ayudar a los profesionales sanitarios a mitigar el riesgo de responsabilidad civil.

Entre las secciones de lectura obligada se incluyen la comunicación y divulgación tras un acontecimiento adverso, cómo apreciar las diferencias culturales de la población de pacientes y cómo implicar al personal en la mejora del servicio Cinco Estrellas interno y externo, de forma sistemática y generalizada.

La atención prestada a la calidad de la atención y a la eficiencia, vinculada a los reembolsos, en el entorno posterior a la leyACA, significa que el concepto de servicio Cinco Estrellas para médicos y otros profesionales sanitarios adquiere ahora una gran importancia. Con este libro, en formato impreso o eBook, James Saxton y Maggie Finkelstein describen técnicas probadas para tomar el control en la consulta y crear la mejor experiencia posible para los pacientes.

El libro está dirigido a médicos, gestores de riesgos hospitalarios, administradores y gestores de consultas médicas, líderes y responsables de la experiencia del paciente, hospitales, sociedades médicas, asociaciones hospitalarias y aseguradoras de responsabilidad profesional médica.

Lo que obtendrá con Operación Cinco Estrellas:

-Una forma asequible de poner en marcha su programa de excelencia en el servicio.

-Cuidadosamente diseñado y de fácil lectura; no consume tiempo.

-Una vía para incorporar una cultura de servicio cinco estrellas en la consulta médica.

-Proporciona consejos prácticos que pueden utilizarse inmediatamente.

-Destaca situaciones reales en diversos entornos sanitarios.