Omnichannel Retail: Cómo construir tiendas ganadoras en un mundo digital

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Título original:

Omnichannel Retail: How to Build Winning Stores in a Digital World

Contenido del libro:

El sector minorista está sometido a una gran presión. Los minoristas no sólo tienen que hacer frente al aumento de los costes, sino que intentan mantenerse al día de los rápidos cambios en el comportamiento de los consumidores, los avances tecnológicos y la creciente competencia.

Para ganar, los minoristas de hoy tienen que aprender a servir a los clientes igual de bien dentro y fuera de línea. Esto significa integrar a la perfección lo físico con lo digital y crear algo que sea perfectamente omnicanal, ya que, más que nunca, los clientes buscan experiencias de compra cómodas, personalizadas y unificadas, independientemente de cuándo o dónde decidan interactuar. Un enfoque omnicanal del comercio minorista ofrece la posibilidad de aumentar la afluencia, mejorar el conocimiento del cliente, mejorar el servicio, aumentar la fidelidad y, en última instancia, impulsar las ventas.

Omnichannel Retail es una guía práctica para que las empresas sepan cómo atender mejor a sus clientes e impulsar su crecimiento aprovechando las oportunidades que ofrece la tecnología digital y los datos. Esta nueva edición totalmente actualizada explica cómo crear programas de fidelización atractivos, ofrecer marketing personalizado y maximizar el poder de los datos de los clientes. Con estudios de casos de líderes omnicanal de todo el mundo como Asda, Woolworths Australia, Target y Pret A Manger, este libro ofrece ejemplos tangibles y probados de cómo los minoristas pueden aprovechar la oportunidad que presenta nuestro mundo hiperconectado y siempre activo.