Ofrecer una experiencia fantástica al cliente: Cómo convertir la satisfacción del cliente en relaciones con él

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 3 votos.

Título original:

Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships

Contenido del libro:

Si no ofrece una gran experiencia al cliente, sus principales competidores le arrebatarán el 50% de su negocio. Y punto.

Atrás quedaron los días en que las empresas podían limitarse a ofrecer una experiencia "aceptable" y salirse con la suya. En el entorno hipercompetitivo actual, las empresas ya no pueden ser sólo B2C o B2B. Deben convertirse en B2Me: más personales, más relevantes. Con clientes que tienen mayores expectativas y acceso a más información que nunca, las empresas deben crear experiencias de cliente estelares, sin fricciones, personalizadas y memorables, si planean permanecer en el juego.

En este libro aprenderá:

- Qué es realmente la experiencia del cliente.

- Cómo las emociones pueden aumentar la lealtad del cliente... o hacer que los clientes abandonen una marca.

- Qué comportamientos y actitudes hacen perder clientes.

- Diez formas fáciles, prácticas y probadas de mejorar inmediatamente la experiencia del cliente.

- Qué hacen las empresas de renombre para ofrecer la mejor experiencia de cliente.

Este libro va dirigido a cualquier persona que trabaje atendiendo a clientes en una empresa B2C o a otras empresas en un entorno B2B. Todo el mundo tiene un papel importante que desempeñar en la creación de una buena experiencia del cliente, ya sean directivos, asociados, representantes de ventas, profesionales del marketing, estrategas web, contables, representantes de atención al cliente, repartidores o instaladores.

Independientemente del papel que desempeñe, este libro ofrece consejos, recomendaciones y ejemplos sencillos para ayudar a mejorar la experiencia del cliente de forma realista, sostenible y asequible.