Obtenga la certificación Itil(r) 4 Foundation en 7 días: Comprenda y prepárese para el examen Itil Foundation con ejemplos de la vida real

Opiniones de los lectores

El libro ha recibido críticas dispares por parte de los usuarios que se preparan para el examen ITIL v4. Mientras que algunos aprecian su facilidad de lectura y la incorporación de ejemplos de la vida real, otros lo critican por numerosos errores, mal formato y falta de elementos educativos esenciales. En general, puede servir como recurso complementario, pero no se recomienda como material de estudio principal.

** Algunos usuarios informaron haber aprobado su examen ITIL en el primer intento.

** Contiene numerosos errores, especialmente en las claves de respuestas y secciones de cuestionarios ** Formato pobre y visuales poco claros ** No proporciona un glosario o definiciones claras para acrónimos vitales ** Falta contenido vital que debe ser cubierto para la preparación del examen ** Algún material considerado irrelevante para el examen fundacional

(basado en 10 opiniones de lectores)

Título original:

Become Itil(r) 4 Foundation Certified in 7 Days: Understand and Prepare for the Itil Foundation Exam with Real-Life Examples

Contenido del libro:

Capítulo 1: Introducción a la nueva ITILCapítulo Objetivo: Introducir la nueva ITIL, proporcionar contexto y diferenciar con la versión 3Número de páginas: 15 páginasSubtemas1. ¿Por qué ITIL 4? 1. 2. Diferencia entre ITIL 3 e ITIL 42. Examen de Fundamentos de ITIL 43. Otros exámenes de ITIL 4.

Capítulo 2: Breve visión general de DevOpsObjetivo del capítulo: Introducir el marco DevOpsNúmero de páginas: 20 páginasSubtemas1. Introducción a DevOps2. Secciones de DevOps: personas, procesos y tecnología3. Procesos DevOps.

Capítulo 3: Fundamentos de ITILObjetivo del capítulo: Introducir los conceptos clave de ITILNúmero de páginas: 20 páginasSubtemas1. Definición de valor2. Productos frente a servicios3. Concepto de consumidores y otras partes interesadas4. Relaciones de servicio5. Procesos y funciones.

Capítulo 4: Gestión de servicios - Cuatro dimensionesObjetivo del capítulo: Analizar las cuatro dimensiones en detalleNúmero de páginas: 20 páginasSub - Temas 1. Organizaciones y personas2. Información y tecnología3. Socios y proveedores4. Flujos de valor y procesos.

Capítulo 5: Sistema de Valor del Servicio ITILObjetivo del capítulo: Introducir el sistema de valor del servicioNúmero de páginas: 20 páginasSub - Temas: 1. Introducción al sistema de valor del servicio2. Oportunidad y demanda3. Cadena de valor del servicio4. Gobernanza5. Mejora continua (antes CSI)

Capítulo 6: Procesos ITIL para la Gestión de Partes InteresadasObjetivo del capítulo: Comprender los procesos para la gestión de clientes y otras partes interesadas claveNúmero de páginas: 15 páginasSub - Temas: 1. Gestión de relaciones2. Gestión del nivel de servicio3. Gestión de proveedores.

Capítulo 7: Procesos ITIL para la Definición del Marco de OperacionesObjetivo del Capítulo: Entender los procesos para la definición de procesos que establece los límites y pasos para las actividades de soporte y operacionalesNúmero de páginas: 30 páginasSub - Temas:

1. Gestión de la configuración del servicio2. Gestión de activos de TI3. Gestión de la seguridad de la información4. Mejora continua.

Capítulo 8: Procesos ITIL para la Gestión de OperacionesObjetivo del capítulo: Comprender en detalle los procesos para la gestión de operacionesNúmero de páginas: 30 páginasSub - Temas: 1. Supervisión y gestión de eventos2. Gestión de incidentes3. Mejora de problemas4. Control de cambios.

Capítulo 9: Procesos ITIL para la gestión de cambiosObjetivo del capítulo: Comprender los procesos para controlar los cambios en el entorno y las aplicacionesNúmero de páginas: 20 páginasSub - Temas: 1. Gestión de solicitudes de servicio2. Control de cambios3. Gestión de liberaciones.

Capítulo 10: Práctica ITIL para la Gestión de DesplieguesObjetivo del capítulo: Comprender la gestión técnica en torno al despliegue de software en entornosNúmero de páginas: 15 páginasSub - Temas: 1. Gestión del despliegue.

Capítulo 11: Prácticas ITIL para la coordinación entre las partes interesadasCapítulo objetivo: Entender la gestión de la mesa de servicio y del servicio de atención al clienteNúmero de páginas: 15 páginasSub - Temas: 1. Gestión de la implementación: 15 páginasSub - Temas: 1. Mesa de Servicio2. Gestión de la mesa de servicio.

Capítulo 12: Prácticas para Gestionar los Despliegues.

Gestión de releases.

Tipos de releases.

Engagem.