No se trata de nosotros, se trata de ellos

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Título original:

It's Not About Us - It's All About Them

Contenido del libro:

Martin Butler sabe lo que se necesita para triunfar con el cliente moderno. Como empresario, comercial y, más recientemente, autor, conferenciante y consultor en el sector minorista de gama alta, ha trabajado con muchas empresas de renombre.

En este libro destila la esencia del trabajo de toda una vida en 50 Pasos para la verdadera excelencia del cliente. Repleto de ejemplos, anécdotas y citas de los principales minoristas y empresas de todo el mundo, el libro entretendrá a la vez que instruirá. Los conocimientos y la experiencia de Butler en este campo son bien conocidos.

Para él, al final todo se reduce a un principio rector: No se trata de nosotros, se trata de ellos El comercio está atravesando un periodo de cambios rápidos y fundamentales. Para prosperar, las organizaciones deben encontrar una ventaja emocional.

Deben buscar ser elegidas. Deben estar obsesionadas con el cliente.

Sobre todo, deben preocuparse... Este libro les mostrará cómo.