Necesidad de cambio: cuatro tendencias que ponen en peligro a todas las organizaciones y qué hacer al respecto

Título original:

Need for Change - Four Trends Endangering Every Organisation and What to Do About Them

Contenido del libro:

Ayuda a los directivos a mejorar el servicio que prestan a los clientes (o al público) y a reducir costes, mejorar el rendimiento y elevar la moral del personal.

En este título, el autor presenta sus términos y técnicas clave para llegar a comprender las causas profundas de los problemas concretos a los que se enfrenta su organización.