Modelización de la calidad del servicio Servicios de seguros de vida que hacen felices y fidelizan a los clientes

Título original:

Modelling service quality Life insurance services that make customers happy and keep them loyal

Contenido del libro:

Los responsables de marketing de los servicios de seguros de vida siempre se han preocupado por la.

Calidad de Servicio Percibida por el Cliente e Intenciones de Comportamiento de los Clientes. La.

La intensificación de la competencia ha obligado a los profesionales del marketing a ser más estratégicos a la hora de adquirir,.

La intensificación de la competencia ha obligado a los vendedores a ser más estratégicos a la hora de captar, tratar y fidelizar clientes. En vista de la importancia de los constructos seleccionados, el presente.

En vista de la importancia de los constructos seleccionados, el presente estudio revela el nivel de calidad de servicio percibido, el sentimiento de satisfacción y la lealtad.

sentido por los clientes de los proveedores de seguros de vida en la India. Un modelo de relación de los.

Todos los constructos de comportamiento seleccionados también se propuso y probó con alta.

fiabilidad.

Un análisis exhaustivo de la bibliografía disponible sentó las bases del.

Estudio. Posteriormente, se obtuvieron datos de primera mano de encuestados seleccionados al azar.

Encuestados de una población representativa de residentes en Delhi y Haryana (NCR).

Que han contratado coberturas de riesgos de vida de cualquiera de los proveedores de servicios de seguros de vida.

Los datos analizados, retrata agradable / buen nivel de Calidad de Servicio percibido por el.

Cliente. Los servicios básicos prestados a los clientes es la dimensión mejor valorada.

Los servicios básicos prestados a los clientes aparecen como la dimensión mejor valorada de la calidad del servicio, seguida de los elementos humanos y el proceso de prestación del servicio.

Responsabilidad social y, por último, pruebas físicas. Los clientes de seguros de vida.

también se muestran satisfechos y fieles a los proveedores de servicios.

Además, la ecuación estructural establecida para las variables seleccionadas confirma la existencia de relaciones significativas.

relaciones significativas entre ellas. El modelo desarrollado muestra una influencia significativa de.

Calidad del servicio en la satisfacción del cliente. Una unidad de cambio en la calidad del servicio produce.

0. 61 unidades en la satisfacción del cliente y 0,57 unidades en la fidelidad del cliente.

Por otra parte, el cambio de 0. 23 unidades en la fidelidad del cliente se deriva del cambio en.

Unidad de satisfacción del cliente.

Los vendedores fueron sugeridos de acuerdo con las deficiencias en la prestación de servicios y probables.

Aspectos para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Relación establecida.

Modelo de calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la lealtad puede ayudar en el futuro.

Las investigaciones sobre las áreas de brecha identificada.