Modelado de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

Título original:

Modeling Service Quality and Customer Satisfaction

Contenido del libro:

En el siglo XIX, el segmento bancario del sector servicios registró el mayor crecimiento en India. Hoy en día.

La banca se ha convertido en una parte de nuestra vida. Los bancos satisfacen las necesidades financieras de todos los segmentos de.

Sociedad como artesano rural, agricultores, industriales y el gobierno. Segmento bancario de servicio.

Sector hacer un pago para aumentar el desarrollo pecuniario de cualquier país mediante la transformación.

Los recursos financieros en recursos productivos. Por lo tanto, la banca se convierte en una necesidad para el desarrollo económico, agrícola e industrial de una economía.

Desarrollo agrícola e industrial de una economía. Hoy en día, la banca es necesaria.

Para cualquier actividad comercial. Los bancos son los mayores depositantes de los ahorros de la gente y el mayor.

Prestamista de dinero. Hoy en día, no se puede suponer a apoderarse de los servicios bancarios para un solo día porque.

Sin banca ninguna transacción financiera tiene lugar. Si los bancos dejan de funcionar durante unos días, una.

Puede producirse una situación de crisis financiera.

El presente estudio se divide en cinco capítulos. El primer capítulo ofrece una visión del concepto y.

Consecuencias de la banca, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. El segundo capítulo presenta una revisión de.

Principales trabajos de investigación realizados en el campo de la medición de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

En particular, en el sector bancario. El tercer capítulo ofrece la metodología de investigación adoptada para el estudio. El.

El cuarto capítulo trata de la parte de análisis del estudio y el quinto capítulo reúne los resultados y las conclusiones.

Conclusiones y sugiere algunas sugerencias a las autoridades superiores del banco para mejorar la calidad de los servicios prestados por el banco estudiado.

Servicios prestados por el banco estudiado.

Siempre estaré agradecido a todos aquellos de quienes he obtenido conocimientos durante mis estudios y que me han.

Siempre estaré agradecido a todas las personas que me han ayudado en la realización de este trabajo de investigación.

Estaría faltando a mi piadoso deber si no expresara mi profundo sentimiento de gratitud a mi supervisora, la Dra..

HemaGulati, Profesora Adjunta, por su apoyo intelectual, creativo y afectuoso a lo largo del.

Curso del estudio. Su constante orientación y motivación me permitieron emprender esta tarea con gran.

celo y entusiasmo. Estoy profundamente en deuda con ella no sólo por dedicarme su valioso tiempo con entusiasmo, sino también por sus estimulantes debates y sus valiosas sugerencias.

Estimulantes debates y valiosas sugerencias.

Siento que es aún más necesario mencionar y dejar constancia de mi sincero agradecimiento al personal de las bibliotecas de.

MaharshiDayanand University, Rohtak; D. A. V. Institute of Management Faridabad; DAV Girl's College,.

Koslifor por su cooperación en la recopilación de datos, bibliografía y demás información.