Milla Extra: 500 Consejos de Atención al Cliente para el Éxito: Herramientas para atraer, satisfacer y retener hasta al cliente más difícil

Opiniones de los lectores

El libro «Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success» ofrece valiosas ideas y consejos prácticos para mejorar la atención al cliente, y resulta atractivo tanto para empresarios como para empleados. Los lectores elogian su facilidad de lectura, organización y aplicabilidad a diversas funciones. Sin embargo, algunos opinan que el contenido incluye en gran medida consejos de sentido común y que el precio del libro electrónico puede ser elevado.

⬤ Fácil de leer y bien organizado
⬤ Repleto de consejos prácticos y ejemplos de la vida real
⬤ Útil tanto para nuevos empresarios como para profesionales experimentados
⬤ Fomenta la interacción interpersonal y la comprensión de las necesidades del cliente
⬤ Aborda cuestiones modernas como la influencia de las redes sociales en el servicio al cliente.

⬤ Algunos consejos pueden parecer de sentido común para los lectores experimentados
⬤ Algunos críticos consideraron que el precio del libro electrónico es excesivo en relación con su contenido
⬤ Se mencionó que gran parte de la información es ampliamente conocida entre quienes desempeñan funciones de atención al cliente.

(basado en 42 opiniones de lectores)

Título original:

Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer

Contenido del libro:

La guía completa de atención al cliente para el siglo XXI Incluso las empresas con más éxito necesitan que sus clientes estén contentos y vuelvan a por más.

Tanto si acaba de iniciar su negocio y desea establecer unos procedimientos de atención al cliente excelentes, como si es una empresa consolidada que desea renovar su servicio de atención al cliente para responder a las nuevas necesidades del mercado, Extra Mile es el recurso que necesita. A diferencia de otros libros que rebosan de información irrelevante y obsoleta, Extra Mile ofrece: 500 consejos esenciales, que incluyen: Escenarios de la vida real, Gestión de crisis y Cómo fidelizar a los clientes Información sobre los secretos del servicio de atención al cliente de gigantes empresariales, como American Express, Southwest Airlines y los hoteles Ritz-Carlton Una sección dedicada a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en línea Una lista de 50 cosas que nunca hay que hacer, para ayudar a evitar conflictos y críticas negativas Adelántese a los demás aprendiendo cómo un gran servicio de atención al cliente equivale a la retención de clientes.