Métodos para el tratamiento de fallos en los sistemas de telecomunicaciones

Título original:

Verfahren zur Behandlung von Zwischenfllen in Telekomsystemen

Contenido del libro:

Actualmente, las redes informáticas en el entorno corporativo cuentan con sistemas y dispositivos esenciales para el negocio, y cualquier tiempo de inactividad no planificado conlleva diversos problemas y pérdidas que afectan a la cuenta de resultados y al rendimiento productivo de las organizaciones (HEEGAARD, 2009: 1215).

Los esfuerzos en la literatura se centran en maximizar la disponibilidad de la red y de los servicios que contiene, así como en la rápida recuperación en caso de fallos (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Este libro presenta un método para clasificar, diagnosticar y tratar incidentes a partir de procesos de seguimiento de problemas de red, identificando entornos críticos para el negocio del cliente.

Considera el seguimiento de crisis derivadas de incidencias en dichos entornos y una propuesta de estructura de servicio que aplica todos estos procesos integrados con las mejores prácticas de ETOM-ITIL. as de Telecom.