Mejorar la productividad y el servicio en las empresas de almacenamiento: Cómo las empresas de transporte, 3pl y servicios pueden aumentar la calidad y la satisfacción del cliente

Título original:

Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3pl, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction

Contenido del libro:

Este libro está dirigido específicamente a los directores de operaciones en activo de la amplia gama de tipos de empresas que despliegan flotas y productos a través de una miríada de tipos de servicio. Es aplicable a empresas con flotas pequeñas, medianas y grandes de transporte, 3PL y cualquier empresa de servicios que opere con una estructura de depósito.

El libro no trata tanto de conceptos teóricos (aunque hace referencias específicas a teorías como Lean, mejora continua, puntuación neta del promotor y cuadro de mando integral), sino que es esencialmente una guía práctica que aplica ejemplos prácticos y plantillas genéricas sobre las 10 actividades principales que son fundamentales para alcanzar las expectativas de servicio y beneficios en cualquier empresa de flotas basada en rutas. Todos los directivos en activo, desde los de primera línea hasta los directores de operaciones, se identificarán y comprenderán que se trata de áreas fundamentales que, si se pueden mejorar de forma sostenida, ofrecerán un mejor servicio a los clientes y aumentarán los beneficios tanto a nivel local como empresarial. Las áreas clave examinadas son: - Gestión de personal - Gestión de flotas - Programación de rutas - Optimización del tiempo no productivo (en depósito) - Desinformación de conductores.

- Gestión y medición del servicio al cliente y de las reclamaciones - Indicadores clave de rendimiento - El ritmo operativo. - La mejora continua